用愛(ài)挑起責(zé)任 用心耕耘發(fā)展
——成都市第二十三幼兒園園務(wù)管理“4Q8S”方法
郝苗 余小梅
[摘要]《幼兒園工作規(guī)程》中提出：“加強(qiáng)對(duì)幼兒園的科學(xué)管理，規(guī)范辦園行為，提高保育和教育質(zhì)量，促進(jìn)幼兒身心健康”，成都市第二十三幼兒園秉承“創(chuàng)建中的夯實(shí)基礎(chǔ)、發(fā)展中的突圍提升”的管理信念，朝著“質(zhì)量立校、科研強(qiáng)校、特色亮校”的教育目標(biāo)不斷探索奮進(jìn)，著力打造園務(wù)管理的精細(xì)化，保證辦園品質(zhì)。在追求管理精細(xì)化的驅(qū)動(dòng)下，我園借鑒企業(yè)管理的方法，結(jié)合幼兒園教育行業(yè)的特殊情況，提煉適合幼兒園管理的“4Q8S”管理方法。
關(guān)鍵詞： “4Q8S”、教職工素養(yǎng)、提升辦園品質(zhì)
一、23幼“4Q8S”管理方法
總所周知，管理的核心是人。我園實(shí)施的“4Q8S”管理方法核心和精髓就是教職員工素養(yǎng)的養(yǎng)成。我園施行的“4Q8S”管理是在營(yíng)造良好育人環(huán)境的基礎(chǔ)上，全面提升“天使教師”的素質(zhì)，從而促進(jìn)“天使寶貝”(在園幼兒)的全面和諧發(fā)展，以教育教學(xué)的全過(guò)程“8S”管理為抓手，培育高素質(zhì)的學(xué)前教育專業(yè)型人才。
“4Q”包含兩個(gè)層面的內(nèi)容，第一層面是指參與教育的四個(gè)方面的“品質(zhì)”（Quality)要求，既品質(zhì)幼兒園、品質(zhì)教師、品質(zhì)家長(zhǎng)、品質(zhì)幼兒，也是學(xué)前教育發(fā)展共同體的各個(gè)層面。第二個(gè)層面是指優(yōu)秀人才應(yīng)具備的“智商、情商、逆商和健商”四項(xiàng)素質(zhì)和能力要求。
“8S”包含兩層次，一層次是指23幼的現(xiàn)場(chǎng)管理，另一層次是指人的品質(zhì)。“8S”就是“節(jié)約（Save）”、“整理（Seiri）”、“清潔（Seiketsu)”、“安全（Safety) ”、“整頓（Seiton）”、“微笑（Smile) ”、“自律(Self—discipline)”、“進(jìn)步（Stride)”。
“8S”與“4Q”關(guān)系緊密：“8S”是工作手段，既是教師培養(yǎng)幼兒的途徑，亦是教職員工自我管理的途徑；“4Q”是工作目標(biāo)。我園旨在通過(guò)推行“8S”管理，最終達(dá)到“4Q”目標(biāo)。
二、23幼“4Q8S”現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)指導(dǎo)程序
（一）“兩常”�；A(chǔ)
1、設(shè)備常安全——消除安全隱患，預(yù)防安全事故；
2、環(huán)境常清潔——教育現(xiàn)場(chǎng)與教育設(shè)備干凈亮麗化；
環(huán)境清潔中的“三除”原則：
（1）“掃除黑”：垃圾、灰塵、粉塵、紙屑、蜘蛛網(wǎng)等；
（2）“排除漏”：漏水、漏雨、漏氣、漏電；
（3）“清除怪”：異常聲音、溫度、振動(dòng)等；
（二）“三常”強(qiáng)規(guī)范
1、物品常整理——添置必需的，保留需要的，處理不需的；
2、能源常節(jié)約——開(kāi)源節(jié)流，控制成本，形成環(huán)保意識(shí)；
3、秩序常整頓——整齊放置，清晰標(biāo)識(shí)，簡(jiǎn)單易懂；
秩序整頓中的“五定”管制：
（1）定數(shù)量：確定最高限度、最低限度；
（2）定位置：位置固定、合理、便利；
（3）定方位：立體放置、容器或柜架盛放；
（4）定標(biāo)識(shí)：清晰、規(guī)范、一目了然；
（5）定規(guī)則：簡(jiǎn)單、清晰、明了；
（三）“三常”促質(zhì)變
1、人人常自律——養(yǎng)成文明、禮貌、規(guī)范意識(shí)和行為的習(xí)慣化，自動(dòng)化；
2、學(xué)習(xí)常進(jìn)步——學(xué)習(xí)提煉管理素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)教育管理轉(zhuǎn)變；
3、時(shí)事常微笑——以教職工、家長(zhǎng)、幼兒（內(nèi)外部）需求為導(dǎo)向；
在此“三常”管理促進(jìn)中培養(yǎng)23幼“三雅、四德、八心”教師，三雅既“高雅、文雅、儒雅” ；四德既“高尚道德、優(yōu)秀品德、傳統(tǒng)美德、良好公德”；八心既“愛(ài)心耐心、真心誠(chéng)心、精心細(xì)心、交心齊心”。
三、23幼“4Q8S”管理的成效
（一）管理網(wǎng)絡(luò)的形成
在“4Q8S”管理方法的指引下我園逐步梳理分層管理網(wǎng)絡(luò)：全園管理分為“一室二處十部門”，進(jìn)行分層管理與集中決議相結(jié)合的管理模式；制定27項(xiàng)工作流程，編訂了《成都市第二十三幼兒園管理手冊(cè)》，形成了“一日三巡”、“教師保教研討會(huì)”等有效管理措施，突出管理規(guī)范化、精致化、常態(tài)化、科學(xué)化的管理理念，做到管理“精致恒實(shí)”。
（二）管理措施的創(chuàng)新
在“4Q8S”管理方法的指引下，我園在實(shí)施管理措施的過(guò)程中提煉出“四度”管理理念，既在管理中高度、效度與力度構(gòu)成執(zhí)行力，溫度構(gòu)成人文關(guān)懷。
（1）高度——站在巨人的肩膀上俯看整個(gè)世界，眼界決定高度。
具體措施：通過(guò)精讀和研究每周一篇最新的“學(xué)前教育信息加油站”，讓管理層及時(shí)把握學(xué)前教育動(dòng)態(tài)；學(xué)習(xí)和借鑒其他園所對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題、主要矛盾的把握與處理方式，提升管理層的決策能力、處理問(wèn)題的能力及把握信息的敏感性。
（2）效度——在紛紜繁雜的各種事務(wù)中，我們恪守：科學(xué)的處理復(fù)雜的事情，高效的處理簡(jiǎn)單的事情。
具體措施：每日記錄工作日志，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，解決不了的一定要反饋；每周工作匯報(bào)制，辦事的效率既快又準(zhǔn)。
（3）力度——擲地有聲的措施落實(shí)才能激起美麗的浪花。
具體措施：“一日三巡”制度：分保教業(yè)務(wù)部、后勤保障部、保健人員等各部門，對(duì)幼兒園各班和全園整體工作開(kāi)展情況的檢查，匯總情況，及時(shí)上報(bào)和處理，增強(qiáng)檢查監(jiān)督、指導(dǎo)反饋的力度。
（4）溫度——孟子曰“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之”，用愛(ài)與關(guān)心關(guān)愛(ài)的每一位教職工，讓大家感受到團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)，逐漸匯集成23幼的凝聚力，形成積極樂(lè)觀、勤懇認(rèn)真的“天使團(tuán)隊(duì)”。
具體措施：通過(guò)“每日晨談”、“周五運(yùn)動(dòng)日”、“年級(jí)談話”等活動(dòng)與教職工進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通和深度的交談，及時(shí)有效的了解他們的需要和想法。
（三）管理認(rèn)知的反思
在“4Q8S”管理方法的指引下，我園在管理的過(guò)程中不斷反思與提煉，總結(jié)出了“管理的四境視角”。
管理的“四境視角”：望遠(yuǎn)鏡為眼界、放大鏡為閃光點(diǎn)、平面鏡為內(nèi)省、顯微鏡為著眼點(diǎn)。
望遠(yuǎn)鏡——著眼于未來(lái)，以發(fā)展的眼光看待團(tuán)隊(duì)、教職工的成長(zhǎng)；
放大鏡——發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，個(gè)性化管理重在掘能揚(yáng)長(zhǎng)；
平面鏡——以校為鑒，以人為鏡；平等看待每一位教職工、平視每一位教職工的變化；
顯微鏡——認(rèn)真觀察，細(xì)致發(fā)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)教職工人和事的差異性管理，培養(yǎng)專業(yè)人才。
（四）園所文化的形成
“4Q8S”管理方法指導(dǎo)下23幼形成本園的園所核心文化，包括23幼人因具有的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，在現(xiàn)場(chǎng)管理措施過(guò)程中23幼教職工逐漸形成了執(zhí)行力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、渴望進(jìn)步和發(fā)展的校園風(fēng)貌。
（五）家校共育的合力
蘇霍姆林斯基曾說(shuō)：“最完美的學(xué)前教育是幼兒園與家庭的結(jié)合”，23園“4Q8S”管理目標(biāo)中家園共育也是非常重要的目標(biāo)之一。在 “4Q8S”管理方法的指導(dǎo)下，我園通過(guò)班級(jí)、園級(jí)兩個(gè)層面同時(shí)開(kāi)展家長(zhǎng)工作。班級(jí)層面:通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日、半日活動(dòng)觀摩、家長(zhǎng)義工活動(dòng)等加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒在園情況的了解，加深對(duì)教師工作的理解和認(rèn)可，通過(guò)班級(jí)家委會(huì)、班級(jí)QQ群、微信群密切家園聯(lián)系，讓家長(zhǎng)參與班級(jí)管理中，拉近家長(zhǎng)與教師的關(guān)系，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)的積極性；園級(jí)層面：園級(jí)親子活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、膳食活動(dòng)讓家長(zhǎng)直接體驗(yàn)幼兒園豐富多彩的校園生活，通過(guò)園級(jí)家委會(huì)、家長(zhǎng)沙龍、家長(zhǎng)參與園級(jí)行政會(huì)、教育座談會(huì)等方式讓家長(zhǎng)更深地入了解幼兒園的管理流程，并參與到幼兒園的管理中，更好的形成家園教育合力。
三、在“4Q8S”管理方法的實(shí)施下23幼取得的成績(jī)
（一） 質(zhì)量立園
我園作為2013年正式開(kāi)園的新辦園，在“4Q8S”管理方法的指導(dǎo)下，形成幼兒園教職工職業(yè)道德及行為規(guī)范、教職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、保健衛(wèi)生、教學(xué)科研、家長(zhǎng)工作、績(jī)效考核等一系列管理制度，保證全園工作有條不紊開(kāi)展，對(duì)規(guī)范幼兒園各項(xiàng)工作起到了指導(dǎo)作用。
在衛(wèi)生保健方面，采用“三檢、三評(píng)、三專、三化”的管理制度。我園成立三年多來(lái)，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起傳染病等停課的事例。在安全工作方面無(wú)一例幼兒或教職工重大安全事故發(fā)生。在教育教學(xué)方面，合理安排課程，優(yōu)化一日活動(dòng)，加強(qiáng)集體教學(xué)活動(dòng)有效性研究。組織豐富多樣的活動(dòng)，促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展。
（二）科研強(qiáng)校
在“4Q8S”管理方法的指導(dǎo)下，我園開(kāi)始摸索幼兒園的多元文化之路。2013年我園申請(qǐng)了區(qū)級(jí)課題并成功了立項(xiàng)開(kāi)題，在這個(gè)過(guò)程中，我園摸索了《童眼看世界》（學(xué)前教育讀本）、《童眼看世界教師指導(dǎo)用書》、《坐著熱氣球游美洲》、《嘟嘟的亞洲游樂(lè)日志》、《嘟嘟暢游歐洲》等成果，形成了《國(guó)際多元文化教師資源庫(kù)》《教案集》、《世界節(jié)日備選》。我園“幼兒園國(guó)際理解教育實(shí)施與思考”發(fā)表在《武侯教育研究》的創(chuàng)刊號(hào)上，我園的《國(guó)際理解教育教師指導(dǎo)用書》獲得專家好評(píng)，并誠(chéng)邀我園教師執(zhí)筆撰寫《武侯區(qū)國(guó)際理解教育系列叢書教師指導(dǎo)用書》，我園《童眼看世界及教師指導(dǎo)用書》獲2013-2014成都市基礎(chǔ)教育改革成果一等獎(jiǎng)。教師撰寫的專業(yè)性論文和微型課題也多次獲得成都市、武侯區(qū)繼續(xù)教育科學(xué)院的評(píng)獎(jiǎng)。
（三）特色亮校
在“4Q8S”管理方法的指導(dǎo)下，我園多次組織教師到北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)和交流，幫助教師樹(shù)立正確的教育觀念，讓每個(gè)教師都能找到適合自己的領(lǐng)域，能正確的觀察幼兒、分析幼兒、采取及時(shí)有效的教育方法指導(dǎo)幼兒，逐漸脫變?yōu)閷I(yè)有愛(ài)心的“3+X天使教師”。教育教學(xué)方面，我園充分發(fā)揮游戲在幼兒成長(zhǎng)發(fā)展的重要作用，將游戲作為幼兒園的基本活動(dòng)形式，通過(guò)每周五半日的“嘟嘟小鎮(zhèn)大環(huán)游”、每周三半日的“天使游學(xué)”和每周四半日的勞動(dòng)日活動(dòng)，讓幼兒能自主選擇適合的個(gè)性化教育，讓幼兒體驗(yàn)游戲、運(yùn)動(dòng)和勞動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè)和成就感，培養(yǎng)興趣廣泛、喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)、自理自立、習(xí)慣良好的“天使寶貝”。
我園“4Q8S”管理方法雖然已有階段性的成效，但還很多方面需要反思、完善和調(diào)整之處。我們希望用“4Q8S”精心精致的管理方式培養(yǎng)個(gè)性凸顯、多元發(fā)展的“天使寶貝”、“天使教師”、“天使家長(zhǎng)”、“天使團(tuán)隊(duì)”，打造優(yōu)質(zhì)幼兒園。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我們?cè)谔剿鬟m合優(yōu)質(zhì)幼兒園的管理模式路上會(huì)繼續(xù)前行。
