新津縣教育局堅持“件件落實、及時回復”的網絡理政平臺來電(話)處理原則，群眾的訴求、師生的意見、社會的反響，都能在這里第一時間得到回應。信訪的大門打開，暢通了教育主管部門、學校和群眾的溝通渠道，及時解決了群眾急、難、愁、盼的實際問題，實現教育由管理向治理的轉變，有力回應了“努力辦好人民滿意教育”的服務宗旨。
2019年7月6日，黃女士在成都市網絡理政平臺(市長信箱)留言稱：她在愛貝斯英語培訓機構新津分校(以下簡稱“愛貝斯”)為自己的小孩報了一個培訓班，但是未享受任何教育資源，想申請退費，在退費過程中被要求支付30%的違約金，對此她認為不合理，希望市長能忙解決。按照屬地歸口管理原則，市網絡理政辦將該訴求轉派給新津縣教育局。
新津縣教育局收到該訴求，立即安排相關科室核實辦理。在辦理過程中，雙方各執(zhí)一詞，黃女士認為愛貝斯誤導宣傳、抬高報名退費違約金，實在讓人很生氣;而愛貝斯認為當時給黃女士講得很清楚，對方是在自愿的情況下購買的服務，利益關系以及違約金等問題講得很清楚，現在說退費就應該按照合同的規(guī)定辦理。雙方僵持不下，新津縣教育局工作人員按照保護消費者權益的原則，和愛貝斯多次協調溝通。最終，愛貝斯全額退費。對此，黃女士表示非常滿意，認為成都市網絡理政平臺真是一個為群眾辦實事，解燃眉之急的平臺。
2019年7月24日，楊女士撥打12345市長熱線反映：“2019年7月給其孩子繳納3萬多元就讀新津縣新津中學的高中，現其由于學校離家太遠，不想讓其孩子在該處讀書，要求學校退費無果，現要求學校退費50%。請?zhí)幚怼?rdquo;市網絡理政辦將該函件轉派給新津縣教育局。新津縣教育局接到函件后，庚即組織相關科室有關人員進行了調查核實。
經核實，訴求人要求“退費無果”不屬實，由于時值學校放暑假，學校相關人員正在休假，退費工作將在8月底統一辦理�？紤]到訴求人比較著急，新津縣教育局相關工作人員與學校領導商量決定，讓負責退費工作的老師及時返校，處理相關事宜。為了讓訴求人及時拿到退款，新津縣教育局工作人積極跟進，促成民眾訴求及時解決。8月8日，訴求人如期收到退費，隨即致信感謝相關工作人員，并表示在今后會力所能及地多做好事，回饋社會。
2019年6月11日，武女士在成都市網絡理政平臺(市政服務)留言：新津縣興源路的龍江路小學(在建)什么時間投入使用，翹盼回音。6月12日，接到該咨詢函件后，新津縣教育局庚即組織相關科室辦理此事。因為龍江路小學引進項目涉及幾個部門，教育局不能單方面地對此事作出官方回應，而訴求人反映的問題也代表了一部分群體迫切想知曉的問題，因此，教育局牽頭，會同涉及該項目的其他部門仔細核實項目修建進度，并到現場實地查看，最終確定武女士的回復內容。事后，武女士對新津縣教育局如此積極的工作態(tài)度和高效的辦事效率贊不絕口。
針對群眾對龍江路小學修建及招生等問題十分關注，新津縣教育局通過新津政事、水城新津及新津教育等官方微信對該項目修建進度、預計投入使用的時間以及建成后的效果圖進行宣傳報道，及時解答了群眾的關切問題。
新津縣教育局,網絡理政平臺
