“我只是打算拔個罐，結(jié)果就說我身上毛太濃密，需要脫毛，然后又是祛斑、點(diǎn)痣等項目。”回憶起十多天前那場美容經(jīng)歷，90后女大學(xué)生小黃(化名)仍比較激動：
最近，在成都上大學(xué)的她，拿著街上收到的美容院體驗卡，來到了位于新希望路的一家美容院，“原本只想體驗下50多元的拔罐項目，結(jié)果在美容師的推薦下，最終辦卡消費(fèi)花了1萬5千元，感覺遭遇了強(qiáng)制消費(fèi)。”
對于小黃反映的遭遇，美容院為小黃服務(wù)的美容師回應(yīng)，“整個美容環(huán)節(jié)不存在任何強(qiáng)制消費(fèi)，所有項目‘純屬自愿’”。
消費(fèi)者：
本來只準(zhǔn)備剪個頭 遭遇美容推銷花了一萬五
照著街上領(lǐng)到的那張優(yōu)惠卡地址，90后女大學(xué)生小黃來到了成都新希望路的某美容院。
本來只準(zhǔn)備消費(fèi)卡上提到的30元理發(fā)項目，但剛一坐下，工作人員就很熱情的過來為小黃按摩起來。
“一邊按摩，一邊說我濕氣重。”學(xué)醫(yī)的小黃說，她之前也有拔罐的打算，剛好卡片上的優(yōu)惠項目有，于是就隨工作人員進(jìn)了一間屋子拔火罐。
火罐沒拔多久，另一個負(fù)責(zé)美容儀器的工作人員，刮了小黃下手上的毛，“她沒有經(jīng)過我的允許就給我刮毛，還一邊說我像個‘毛孩’。”聽到有人說自己像“毛孩”，愛美的小黃心里不舒服，“半推半就下，我做了全身脫毛項目，接著又被勸說做了點(diǎn)痣、祛斑等項目。”
直到結(jié)賬時，小黃發(fā)現(xiàn)這些項目做下來，竟然已消費(fèi)了7390元。
“他們說辦兩萬元的卡有優(yōu)惠，后續(xù)還能享受服務(wù)。”小黃說：“我表示自己沒有那么多錢，店員還推薦我用手機(jī)上的某支付軟件第三方借貸平臺。”最終小黃共花費(fèi)1萬5千元，辦了美容卡。
回到學(xué)校宿舍后，小黃才覺得自己花了這么多錢做美容，不劃算。“整個過程都迷迷糊糊，感覺遭遇了店家的強(qiáng)制消費(fèi)。”
隨后小黃再次來到了該美容院，要求退還會員卡上的余額。“但他們說要向總部匯報，沒給我明確答復(fù)。”對這一結(jié)果感到不滿意的小黃，隨即向工商等部門進(jìn)行了投訴。
商家回應(yīng)：
全程未強(qiáng)制消費(fèi)，一切均自愿
11月8日，記者跟隨小黃一道，來到新希望路這家美容美發(fā)店，負(fù)責(zé)接待小黃的美容師李女士否認(rèn)了小黃所謂“強(qiáng)制消費(fèi)”的說法。
“她拔完罐后我就說，你腿上和身上的毛有點(diǎn)多，你要不要考慮做脫毛，給你特價”李女士稱，他們會對每一個進(jìn)美容院的顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐扑]，根據(jù)顧客的需求推銷相應(yīng)的項目，做不做純屬顧客自愿。
“每一項都是做之前經(jīng)過她同意后我才做的，考慮到她是學(xué)生，給出的價格都比價目表低。”李女士也向記者出示了一份小黃的消費(fèi)明細(xì)，其中包括脫腿毛、唇毛、腋下、祛痣、祛斑等項目，共計7390元。
李女士表示，當(dāng)時小黃覺得價格太高，才推薦她“充會員”，并稱充會員后按照相應(yīng)的折扣會優(yōu)惠2000元。
在李女士提供的會員登記表上，顧客小黃簽字的金額是5390元，“也就是說，小黃一共交了15000元，她已經(jīng)是我們店的會員，并且享受了相應(yīng)的優(yōu)惠。”至于小黃本不愿充會員，店家推薦她“借錢”充會員的說法，李女士也表示，當(dāng)初只是向其推薦過手機(jī)借貸的軟件。“密碼是她輸?shù)�，更不存在�?qiáng)制其輸入密碼消費(fèi)的行為”。美容院同時表示，小黃提出“退款”的訴求，已經(jīng)向上海總部匯報，并表示如果不能退款，小黃可以按照卡里的余額繼續(xù)來店消費(fèi)，或者轉(zhuǎn)讓會員卡。
10日，下午記者再次致電美容美發(fā)店，該店負(fù)責(zé)人鄧先生表示，小黃每次消費(fèi)前都有向其確認(rèn)，經(jīng)同意后才進(jìn)行的服務(wù)，“不屬于強(qiáng)制消費(fèi)”。針對小黃提出的退款要求，鄧先生表示還在向上�？偛繀f(xié)調(diào)中。
律師提醒：
如簽字確認(rèn)消費(fèi)項目，則不屬于強(qiáng)制消費(fèi)
商家的推銷行為是否涉及強(qiáng)制消費(fèi)呢?四川明炬律師事務(wù)所夏畦淞律師說，小黃在充會員卡的過程中，有簽字確認(rèn)消費(fèi)項目，就表示其對商家出示的消費(fèi)項目類別及價格的認(rèn)可。因此不屬于強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)消費(fèi)。
他指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第53條》規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
夏律師特別提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中，一定注意對方是有虛假、夸大宣傳的行為。消費(fèi)項目是否明細(xì)，以免上當(dāng)受騙。
