2020年9月17日，王女士在成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)來(lái)信稱：“每天07:00左右，金牛區(qū)一環(huán)路北一段‘成都實(shí)驗(yàn)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校’就將靠近居民區(qū)的喇叭打開，噪音分貝大，嚴(yán)重?cái)_民，希望部門協(xié)調(diào)學(xué)校降低喇叭的音量。”隨后，好幾起類似的訴求問題陸續(xù)出現(xiàn)在該平臺(tái)上。隨即，市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)將該信訪件轉(zhuǎn)派給成都市新津區(qū)教育局處理。
成都市新津區(qū)教育局接到這些轉(zhuǎn)派件后，馬上展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該學(xué)校位于金牛區(qū)，不在新津區(qū)的管轄范圍內(nèi)，根據(jù)屬地管理原則，應(yīng)該由金牛區(qū)教育局出面解決。但是，考慮到問題涉及面比較廣，群眾反應(yīng)激烈，新津區(qū)教育局沒有立即將該件退回，而是主動(dòng)聯(lián)系金牛區(qū)教育局，請(qǐng)求協(xié)助處理。在金牛區(qū)教育局的協(xié)助下，查明，金牛區(qū)一環(huán)路北一段系成都實(shí)驗(yàn)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的老校區(qū)，多年未在此開展教學(xué)活動(dòng)，屬于閑置校區(qū)。由于新津岷江新城成外學(xué)校尚在建設(shè)過程中，新招學(xué)生暫時(shí)租借了成都實(shí)驗(yàn)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校老校區(qū)作為過渡。周邊居民很多年沒有聽過上課鈴聲，一時(shí)半會(huì)兒適應(yīng)不過來(lái)，就不停地來(lái)電投訴。
找到事情的緣由后，新津區(qū)教育局隨即聯(lián)系新津岷江新城成外學(xué)校的負(fù)責(zé)人，責(zé)成其核實(shí)，并擬好整改方案，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改到位。9月22日，新津區(qū)教育局相關(guān)人員打電話給來(lái)電群眾核實(shí)其反應(yīng)問題是否整改到位？該群眾回復(fù)已沒有聽到師生喊口號(hào)的聲音，鈴聲也較之以前調(diào)低了很多分貝，并表示對(duì)此非常滿意。新津區(qū)教育局相關(guān)人員表示，區(qū)教育局將督促學(xué)校在保證教學(xué)安排正常進(jìn)行的同時(shí)，充分考慮周邊居民的意見和建議，積極做好居民意見的收集和處理工作，并將長(zhǎng)效落實(shí)好該項(xiàng)工作。
下一步，成都市新津區(qū)教育局將借助成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，一如既往地解決群眾所急、所盼、所愿的困難和問題，實(shí)實(shí)在在地為群眾服務(wù)，為“優(yōu)教新津”的建設(shè)添磚加瓦。（張紅）
新津區(qū)教育局,投訴處理
