“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面取消所有課程，我孩子剩余91節(jié)課，我們要求退費(fèi)，目前承諾的退款到賬日也已逾期，又聲稱要排隊(duì)，不肯給出具體退費(fèi)期限。”日前，北京一位家長在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言，表示遭遇了校外培訓(xùn)“退費(fèi)難”的問題。
記者查閱人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”發(fā)現(xiàn)，最近一個(gè)月內(nèi)，通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映校外培訓(xùn)超期收費(fèi)、“退費(fèi)難”問題的留言超過4000條。甚至有家長投訴，個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卷錢跑路，人去樓空，至今無法聯(lián)系上。
教育部教育督導(dǎo)局一級巡視員胡延品今天表示，面對虛假宣傳、“退費(fèi)難”的問題，家長可以向“雙減”管理監(jiān)督平臺舉報(bào)，也可以向當(dāng)?shù)氐穆毮懿块T反映。對卷錢跑路等嚴(yán)重侵害家長權(quán)益的問題，國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會辦公室將實(shí)行掛牌督辦，由國務(wù)院督導(dǎo)委員會辦公室給省級人民政府辦公廳印發(fā)督辦通知，督辦的結(jié)果向社會公布。
胡延品說，國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會辦公室將及時(shí)發(fā)布繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒家長不預(yù)繳超期超時(shí)長的培訓(xùn)費(fèi)用、提防虛假宣傳和繳費(fèi)折扣陷阱。同時(shí)，督促相關(guān)部門加快推進(jìn)第三方資金監(jiān)管，防止退費(fèi)難和機(jī)構(gòu)卷款跑路，對量大面廣的退費(fèi)難問題，將按屬地管理原則進(jìn)行督辦。
記者了解到，目前，國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會辦公室在“微言教育”“中國教育督導(dǎo)”微信公眾號和“中國教育發(fā)布”客戶端開設(shè)舉報(bào)專欄，受理群眾對學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)重、學(xué)校未依規(guī)開展課后服務(wù)和校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無證照培訓(xùn)、虛假宣傳、超標(biāo)超前培訓(xùn)、超期預(yù)收費(fèi)、違規(guī)高收費(fèi)、退費(fèi)難等問題的實(shí)名舉報(bào)。
下一步，國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會辦公室將分省歸集有效舉報(bào)問題線索，印發(fā)督辦通知，按屬地管理原則要求相關(guān)省份核查處理。對群眾反映強(qiáng)烈的典型問題，國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會辦公室將組織國家督學(xué)和有關(guān)專家進(jìn)行實(shí)地核查，并向社會公布核查情況。
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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”,教育部公布舉報(bào)平臺
