報了名卻上不了課;提前繳費中途退費難;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接蒸發(fā)、“跑路”;甚至直接“套路”你……校外培訓(xùn)有哪些“坑”?人民網(wǎng)梳理了相關(guān)典型案件以作提醒。
名師教育，名不副實
案情簡介：小關(guān)是某外國語大學(xué)英語專業(yè)自考生，正在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼職。據(jù)她透露，她所在的機(jī)構(gòu)招聘兼職老師的要求非常低：只需填張表格，寫篇作文，講幾句英文，就可錄取。“這種機(jī)構(gòu)教師流動量非常大。”小關(guān)表示，大學(xué)生時間比較充裕，口語也不差，所以只要去面試，一般都能成功。許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所謂的名師也大多是大學(xué)生。
提醒：一些廣告中所稱的“名師”“專家”其實根本不存在，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為降低成本，往往找一些年輕人擔(dān)任教師，這些人經(jīng)驗相對缺乏，費用也不高，有些甚至不具備教師資格證。消費者在報名時，一定要對其任課老師的來歷仔細(xì)探清。
承諾“保過”，概不負(fù)責(zé)
案情簡介：劉先生投訴稱，某校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在他為孩子報名時，聲稱保證讓孩子的中考成績超過建檔線幾十分�？墒侵锌己�，孩子的成績離建檔線還差幾十分，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)初的承諾相差甚遠(yuǎn)。
提醒：“保過”承諾以及名校承諾是這些教育培訓(xùn)行業(yè)的常用伎倆。廣告法規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾，否則將面臨行政處罰。該案例中，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所做出保證過建檔線的承諾，事實上違反上述規(guī)定。如果消費者遇到類似情況，可以主張損失賠償，同時建議向行業(yè)主管部門舉報，作為調(diào)查線索。
報名容易，上課困難
案情簡介：曾女士在某線上校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子報名課程時，銷售人員并未向曾女士清楚告知該課程需要約課。繳費報名后，曾女士才發(fā)現(xiàn)需要約課，且約課難度非常大。她向售后服務(wù)人員反映該情況，但是曾女士的問題不僅沒有得到解決，還被推銷了其他高價課程。
提醒：一些線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在介紹課程時避重就輕，只提課程數(shù)量，淡化上課時間安排。消費者在實際選課時往往會因為學(xué)員過多或機(jī)構(gòu)師資力量不足，導(dǎo)致無法預(yù)約到合適的課程。消費者要提高警惕，報名時向有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)問清各種上課事宜，謹(jǐn)防利益受損。
口頭承諾，退款無門
案情簡介：李先生為孩子在某教育機(jī)構(gòu)報名課程后，機(jī)構(gòu)老師口頭承諾，在李先生購買該課程后，如果覺得不適合自己的孩子，可以按比例退款。但是沒過多久該老師便辭職了，李先生想要退款，但是教育機(jī)構(gòu)不承認(rèn)先前李先生和這位老師的口頭約定，不予退款。后來這個老師又回到了這個教育機(jī)構(gòu)，但是卻以沒有當(dāng)時的聊天記錄為由再次拒絕退款。
提醒：消費者切記不要只答應(yīng)口頭承諾，一定要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書面培訓(xùn)合同，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫進(jìn)合同，日后若發(fā)生爭議，就可以根據(jù)合同依法維權(quán)。
隱藏條款，不易察覺
案情簡介：吳先生為孩子報了當(dāng)?shù)匾患遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)班，繳納培訓(xùn)費用9000元，雙方簽訂了培訓(xùn)合同。孩子學(xué)習(xí)了19天后，吳先生感覺孩子對該課程沒有興趣，遂要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同載明的“未學(xué)滿一個月，按70%退款”條款約定，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以合同中各種退費限制條件只同意退款5000元，并且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提出的這些限制條件是吳先生在簽約時并未注意到的。
提醒：在簽約時，消費者通常不會仔細(xì)閱讀合同條款就簽字確認(rèn)。在這些教育培訓(xùn)合同中常會約定“概不退費”或者其他退費的限制條件，且未采取加粗、加黑等合理的方式提示消費者，這種合同條款實質(zhì)上排除了消費者的主要權(quán)利、免除了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任，且未進(jìn)行有效提示，一般可認(rèn)定為無效。如遇類似情況，消費者可以向當(dāng)?shù)叵M委員會尋求調(diào)解以保護(hù)自己的合法權(quán)益。
預(yù)先繳費，人去財空
案情簡介：李先生與一家幼兒早教機(jī)構(gòu)簽訂《會員服務(wù)協(xié)議》，約定為孩子提供音樂、藝術(shù)、英語等106節(jié)課程，協(xié)議到期日為第二年年末，總費用為17345元。沒想到，僅在李先生報名繳費的一個月后該機(jī)構(gòu)通過客服微信發(fā)送了《致會員家長的一封信》，告知“直營店關(guān)閉，課程暫停”。李先生想要申請退款，但與該機(jī)構(gòu)無法取得聯(lián)系，只得訴至法院。
提醒：通常情況下，經(jīng)營者經(jīng)常以預(yù)付費式消費這種方式給消費者享有一定的價格優(yōu)惠，但與此同時，消費者往往承擔(dān)較大風(fēng)險。在這里提醒廣大消費者請不要貪圖打折等優(yōu)惠，不要一次性繳納時間跨度超3個月或60課時的培訓(xùn)費用。消費者還需認(rèn)真甄別校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運營狀態(tài)，對籌設(shè)期的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生宣傳要慎重研判，不要向處于籌設(shè)期的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納任何費用。如果有機(jī)構(gòu)超期收費，請消費者務(wù)必更換其他收費合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或市場監(jiān)管部門投訴舉報。
分期付款，卻成貸款
案情簡介：付女士購買了某機(jī)構(gòu)的英語課程，付女士原計劃報一年的課程，但報名時銷售人員表示只有報2年及以上的課時才可以月付學(xué)費，否則需要一次性付清。為了減輕資金壓力，付女士報了標(biāo)價39800元兩年的成人英語課程，每個月付款約1600多元。然而，前兩個月還能正常上課，過后就基本約不到課了。不能上課，但學(xué)費還要按月交。付女士聯(lián)系了相關(guān)客服，對方表示貸款合同繼續(xù)生效，必須要還款�？墒鞘聦嵣�，直到正式簽合同，該機(jī)構(gòu)的人都沒有跟付女士說過她辦的是分期支付的貸款。
提醒：校外培訓(xùn)課程一般都具有周期長、費用高的特點。因此，有些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會誘導(dǎo)消費者采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風(fēng)險提示等卻刻意隱瞞，消費者稍不留神就會落入“教育貸”陷阱。在此提醒消費者在需要一次性大額繳納教育培訓(xùn)費用時，應(yīng)保持謹(jǐn)慎。為了避免被誤導(dǎo)辦理教育貸，消費者面對各種付款方式時，不要輕信教育機(jī)構(gòu)的說辭，應(yīng)當(dāng)多搜集信息，再做出決策。如果消費者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被騙，可收集相關(guān)證據(jù)材料嘗試報警解決。
信息泄露，推銷不斷
案情簡介：某市不少中小學(xué)生的家長都接到了一個教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推銷電話，對方不僅能直呼孩子姓名，還對孩子在哪里上學(xué)等情況了如指掌。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為幫與其關(guān)聯(lián)的培訓(xùn)學(xué)校拓展客戶，通過個人渠道購買到上萬條詳細(xì)的個人信息，并在沒有征得學(xué)生及學(xué)生家長同意情況下，交由公司工作人員逐一撥打詢問推銷。
提醒：現(xiàn)在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間互相交易交換個人信息的現(xiàn)象不在少數(shù)，消費者如果發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露，可以向相關(guān)機(jī)關(guān)投訴舉報。如果個人信息的泄露已經(jīng)造成一些不利的后果，消費者可以收集證據(jù)，并向公安機(jī)關(guān)報案。
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