受疫情影響，近來有關(guān)教育培訓(xùn)消費(fèi)方面的消費(fèi)者投訴明顯增多。大量線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面停課，有的改到線上進(jìn)行，有的徹底關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致大量教育培訓(xùn)合同變更和合同撤銷事件發(fā)生；多家大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)先后關(guān)門跑路，引發(fā)眾多消費(fèi)者退費(fèi)無門。日前發(fā)布的“教育培訓(xùn)消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)分析”顯示，退費(fèi)困難、宣傳誤導(dǎo)、培訓(xùn)質(zhì)量低和合同糾紛已成為近期消費(fèi)者教育培訓(xùn)遭遇的“四大難”。
退費(fèi)難輿情信息最多
在所有教育培訓(xùn)消費(fèi)負(fù)面輿情中，退費(fèi)困難輿情信息數(shù)量最多，占比接近6成。而在退費(fèi)困難輿情信息中，關(guān)門跑路問題占比52.67%，資金斷裂問題占比24.97%，兩者輿情數(shù)量之和占到退費(fèi)困難輿情的近8成。
宣傳誤導(dǎo)輿情在教育培訓(xùn)消費(fèi)負(fù)面輿情中排第二，僅次于教育培訓(xùn)退費(fèi)困難輿情。宣傳誤導(dǎo)輿情主要涉及價格誤導(dǎo)、夸大師資、販賣焦慮、虛假承諾四個方面，其中價格誤導(dǎo)問題最為突出，占比43.66%。不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的低價營銷活動存在嚴(yán)重誤導(dǎo)問題。
教育培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)面輿情同樣比較突出，主要涉及授課質(zhì)量不高、上課軟件、擅自更換老師以及提供盜版內(nèi)容等問題。教育培訓(xùn)合同糾紛輿情主要涉及不兌現(xiàn)合同、霸王條款以及不簽合同等問題。
兩原因?qū)е聠栴}增多
消協(xié)專家分析認(rèn)為，教育培訓(xùn)問題較多的原因首先是部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏誠信守法意識。部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了謀取更多經(jīng)濟(jì)利潤，不惜采取各種與教育不相稱的營銷手段，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)片面夸大師資力量和培訓(xùn)效果，吸引學(xué)生和家長報名參加；有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)低價銷售教育培訓(xùn)服務(wù)后，又通過降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更換教師等手段降低經(jīng)營成本；有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至收取大量學(xué)費(fèi)后突然關(guān)門跑路，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者退費(fèi)無門。
其次是有關(guān)法律法規(guī)不健全和監(jiān)管不到位。目前除了《民辦教育促進(jìn)法》，很少有關(guān)教育培訓(xùn)方面的法律法規(guī)。雖然《民辦教育促進(jìn)法》規(guī)定，營利性民辦學(xué)校必須依法申辦《營業(yè)執(zhí)照》和《辦學(xué)許可證》，才能從事教育培訓(xùn)活動。但現(xiàn)實(shí)中，由于沒有相應(yīng)的配套法規(guī)，有關(guān)監(jiān)管職責(zé)也劃分不清，所以有關(guān)教育培訓(xùn)方面的監(jiān)管很難落到實(shí)處。依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，教育部門應(yīng)負(fù)責(zé)查處未取得辦學(xué)許可證違法經(jīng)營的機(jī)構(gòu)，并重點(diǎn)做好培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)班次、招生對象、教師資格及培訓(xùn)行為的監(jiān)管工作，牽頭組織校外培訓(xùn)市場綜合執(zhí)法。但現(xiàn)實(shí)中，大量未取得辦學(xué)許可的機(jī)構(gòu)仍然違法開展教育培訓(xùn)活動，其師資水平和教學(xué)質(zhì)量根本沒有保證，而這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒有得到有效監(jiān)管。
多比較別盲目付款
對此，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)專家建議，盡快完善有關(guān)教育培訓(xùn)方面的法律法規(guī)，進(jìn)一步明確監(jiān)管部門的監(jiān)管職責(zé)，明確教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻，對其開展廣告宣傳、師資認(rèn)證、教學(xué)質(zhì)量以及糾紛解決等方面做出具體要求，確保教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范有法可依、有章可循。尤其是針對快速發(fā)展中的在線教育培訓(xùn)問題，更是需要細(xì)化監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，加大執(zhí)法力度。同時建議有關(guān)行業(yè)組織積極制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自我約束，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尤其要在教師招聘等方面，對自身嚴(yán)格要求，確保為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)服務(wù)。
而對于消費(fèi)者來說，應(yīng)提高自我防范意識，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或購買教育培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)事先查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)資質(zhì)，多家比較并試聽相關(guān)課程，然后結(jié)合自身實(shí)際情況做出選擇，不要看了廣告宣傳或聽了銷售人員的口頭承諾，就匆忙付款。簽訂合同時要注意查看相關(guān)條款，尤其注意退費(fèi)和免責(zé)等條款內(nèi)容。如不是必須貸款支付的，盡量不要選擇貸款方式。簽署合同后要保留好書面資料等相關(guān)證據(jù)。在培訓(xùn)過程中，如果遇到權(quán)益受損問題，要及時收集好相關(guān)證據(jù)。
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退費(fèi)困難、宣傳誤導(dǎo)……報課外班 四個問題最讓人頭疼
