如果再給成都小伙羅成(化名)一次機(jī)會，他不會再在“嗨學(xué)網(wǎng)”報名一級注冊消防師證書免考課程了。
今年10月16日，在嗨學(xué)網(wǎng)老師的多次推薦下，沖著老師承諾的“免考拿證，拿證后還包掛靠”，羅成動了心，他通過京東白條以“分期貸”的形式，交了約13000元學(xué)費。交費次日，當(dāng)他察覺事情并不可靠，遂按照與嗨學(xué)網(wǎng)簽訂的協(xié)議在24小時內(nèi)申請退款時，卻遭到拒絕。
事實上，像羅成這樣交了學(xué)費但遭遇退款失敗的嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)員不在少數(shù)。截至發(fā)稿前，嗨學(xué)網(wǎng)維權(quán)群一個群內(nèi)人數(shù)已達(dá)479人，群員遍及四川、甘肅、河南、湖南、貴州等全國多個省份。據(jù)學(xué)員自行統(tǒng)計的學(xué)費表顯示，目前，僅其中59人的學(xué)費就已超過49萬元。多名學(xué)員告訴記者，希望嗨學(xué)網(wǎng)能夠盡快退費，“我們辦理了分期，每個月不上課也都要還款。”
羅成加入的其中一個維權(quán)群，群員人數(shù)已達(dá)479人，群員遍及四川、甘肅、河南、湖南、貴州等全國多個省份
10月28日，記者聯(lián)系上嗨學(xué)網(wǎng)老師，詢問嗨學(xué)網(wǎng)目前是否還有一級注冊消防師免考課程售賣，得到了對方的肯定回復(fù)。
29日，記者聯(lián)系上嗨學(xué)網(wǎng)官方客服，就退費和免考拿證等相關(guān)事宜提出詢問，對方表示自己只是接線員，將把相關(guān)問題如實匯報給上級，之后再回復(fù)。
30日，未收到任何答復(fù)的記者再次致電嗨學(xué)網(wǎng)客服，了解到嗨學(xué)網(wǎng)已在30日上午聯(lián)系了羅成。隨后，記者通過郵件聯(lián)系上嗨學(xué)網(wǎng)相關(guān)對接人，對方稱還在了解相關(guān)情況，將盡快回復(fù)郵件。
31日下午，嗨學(xué)網(wǎng)相關(guān)對接人回復(fù)記者郵件，表示嗨學(xué)網(wǎng)嚴(yán)禁工作人員觸及國家政策紅線，將按協(xié)議及規(guī)定充分保障學(xué)員權(quán)益。
與此同時，就一級注冊消防師證書是否可免考獲得、嗨學(xué)網(wǎng)對學(xué)員的免考承諾是否違反相關(guān)法規(guī)、學(xué)員可怎樣維權(quán)等關(guān)鍵問題，記者也采訪了相關(guān)法律人士。北京藍(lán)鵬(成都)律師事務(wù)所律師王英占表示，嗨學(xué)網(wǎng)或涉嫌虛假宣傳、考試作弊罪，四川簡法律師事務(wù)所律師吳胤征則表示嗨學(xué)網(wǎng)或涉嫌詐騙，學(xué)員可收集相關(guān)證據(jù)維權(quán)。
學(xué)員講述：
嗨學(xué)網(wǎng)稱可免考拿注冊消防師證書
繳費第二天申請退款卻遭拒絕
今年8月，在添加對方微信后，成都小伙羅成就開始接連收到嗨學(xué)網(wǎng)一趙姓老師發(fā)來的課程推銷消息。不過，羅成一直沒有上心，直到10月16日早上，嗨學(xué)網(wǎng)趙老師再次發(fā)來消息，稱“個別省份有幾個消防免考名額，消委直屬特批，無需考試直接拿證，而且拿到證以后還包掛靠”，羅成有些心動了。
嗨學(xué)網(wǎng)趙老師在向成都小伙羅成推銷課程時，曾稱“個別省份有幾個消防免考名額，消委直屬特批，無需考試直接拿證”
“趙老師說‘出題閱卷都是咱們北京，我們私下和這些老師有合作’，而且拿到證書后和單位掛靠，一次性可以拿30多萬。我聽了很心動，咨詢了一下學(xué)費，就用京東白條辦理了分期。學(xué)費一共約13000元，我首付了1298元，剩下的11680元分了6期，每期還將近1947元。”
嗨學(xué)網(wǎng)趙老師曾向成都小伙羅成表示，“出題閱卷都是咱們北京，我們私下和這些老師有合作”
成都小伙羅成的京東白條分期賬單
但是，繳費后沒多久，羅成就覺得不對。“因為(一級注冊消防師)這個證國家管控還是很嚴(yán)格的，而且業(yè)務(wù)員還特別告訴我，如果有公安部的人打電話問就讓我不接。我越想越不對，又專門咨詢了從事消防員工作的親戚，第二天就申請了退款。”
按照羅成和嗨學(xué)網(wǎng)簽訂的電子協(xié)議，“甲方向乙方支付了本課程全部應(yīng)付費用后24小時內(nèi)，對本協(xié)議享有任意解除權(quán)”。因此，羅成本以為自己的退款申請很快就會通過，沒想到的是，嗨學(xué)網(wǎng)工作人員說要先等他們公司內(nèi)部審核。
按照羅成和嗨學(xué)網(wǎng)簽訂的電子協(xié)議，“甲方向乙方支付了本課程全部應(yīng)付費用后24小時內(nèi)，對本協(xié)議享有任意解除權(quán)”
羅成從10月17號一直等到24號才收到回復(fù)，但結(jié)果并不理想，他的退款申請被拒絕了。“我質(zhì)問對方，為什么協(xié)議上的條款不起作用?那我們簽這個協(xié)議還有什么用，連基本的權(quán)利和義務(wù)都不能保障”。對此，嗨學(xué)網(wǎng)工作人員卻表示自己只是一個小員工，只能按照公司的規(guī)定回復(fù)，其他什么理由也沒說。
羅成本以為自己的退款申請很快就會通過，結(jié)果卻并不理想，自己的退款申請被拒絕了
調(diào)查：
退款失敗學(xué)員遍及全國
維權(quán)群內(nèi)學(xué)員達(dá)數(shù)百人
事實上，退款申請失敗的嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)員并不只有羅成一人。在退款申請遭拒后，羅成以“嗨學(xué)網(wǎng)騙局”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上檢索，發(fā)現(xiàn)了多個相關(guān)維權(quán)群。其中，羅成加入的兩個維權(quán)群，截至發(fā)稿前群內(nèi)成員已有122人和479人，群員遍及四川、甘肅、河南、湖南、貴州等全國多個省份。
其中，來自甘肅武威的路同學(xué)告訴記者，今年8月底，嗨學(xué)網(wǎng)某王姓老師給自己發(fā)來消息，問要不要考一級注冊消防師，“當(dāng)時我告訴對方，我沒有大專文憑，也沒有消防相關(guān)工作經(jīng)歷，但王姓老師還是給我說可以報名”。
甘肅武威的路同學(xué)顯示，嗨學(xué)網(wǎng)王老師聲稱有“內(nèi)部直屬保送名額，真正做到不看過消防，確保您一次性拿證，拿到證書以后直接推薦，中鐵中建掛靠費用一年9到13萬。”
路同學(xué)發(fā)來的截圖顯示，嗨學(xué)網(wǎng)王老師聲稱有“內(nèi)部直屬保送名額，真正做到不學(xué)不看過消防，確保您一次性拿證，拿到證書以后直接推薦，中鐵中建掛靠費用一年9到13萬。”
“對方給我說這個證很好考，就像考駕照科目一那樣，我聽了比較心動，就交了費，一共是4000塊錢。我首付了400元，剩下的用花唄分了6期。我上了幾節(jié)課，前幾節(jié)還能看懂，后邊看不懂，我就申請退款，但對方并不接受�，F(xiàn)在，我沒上課照樣還是要還錢。”
據(jù)學(xué)員估算，嗨學(xué)網(wǎng)涉事學(xué)費總額或超過百萬。“嗨學(xué)網(wǎng)的維權(quán)QQ群和微信群有幾十個，被忽悠考什么證的都有，不僅僅是消防工程師。”學(xué)員自行統(tǒng)計的學(xué)費表顯示，目前，僅其中59人的學(xué)費就已超過49萬元。“有的交了2萬多的學(xué)費，有的交了四五千，按平均8000元來算，僅維權(quán)1群涉案學(xué)費總額就有好幾百萬了。”
據(jù)學(xué)員自行統(tǒng)計顯示，目前，僅59名學(xué)員的學(xué)費就已超過49萬元
群內(nèi)多名學(xué)員告訴記者，大家正在考慮集體訴訟。“盡管我們都是和嗨學(xué)網(wǎng)簽的協(xié)議，但協(xié)議上具體的乙方公司名稱并不一樣，而且大家都在不同的地方，所以想一起維權(quán)也有點困難，收集信息也比較難。但再困難我們也要維權(quán)，我們希望嗨學(xué)網(wǎng)能夠盡快退費，而且更心煩的是我們辦理了分期，每個月不上課也都要還款。”
嗨學(xué)網(wǎng)老師：
聲稱還有消防師免考課程售賣
可用多種分期貸方式付款
嗨學(xué)網(wǎng)真有不用考試就直接拿證的注冊消防師課程嗎?
28日早上，記者通過羅成，以學(xué)員身份聯(lián)系上(同為羅成辦理業(yè)務(wù)的)嗨學(xué)網(wǎng)一趙姓老師，詢問對方嗨學(xué)網(wǎng)目前是否還有一級注冊消防師免考課程售賣，得到了對方的肯定回復(fù)。
聊天截圖
“我剛才給你查了一下，我這邊四川的(相關(guān)課程)沒有了，你要是想要這個名額的話，我可以去經(jīng)理那邊兒給你要一個，經(jīng)理那邊有。”
對方還向記者表示，“你是介紹過來的，可以優(yōu)惠，最低1萬塊錢，可以分期，都是沒有利息沒有手續(xù)費的，首付只需要1000多塊錢。尾款你可以用信用卡、花唄、京東白條，或者咖啡易融辦理分期，三個月六個月九個月還都可以，你自己去選。”
確定交了錢就不用考試了嗎?面對記者的詢問，嗨學(xué)網(wǎng)趙姓老師再三表示，“這個是免考的，這個不用考試，到時候我們就給你辦理了，你把你的名字，身份證號還有地址發(fā)過來就可以了。”
嗨學(xué)網(wǎng)趙老師明確向記者再三表示，“(注冊消防師)這個是免考的”
隨后，嗨學(xué)網(wǎng)趙姓老師又向記者索要手機(jī)號碼，要幫助記者注冊嗨學(xué)網(wǎng)賬號購買相關(guān)課程。遭拒后，趙老師又用個人手機(jī)號碼為記者注冊了嗨學(xué)網(wǎng)賬號，并要求記者下載嗨學(xué)課堂APP付款。
此后的28日至29日期間，對方又曾多次發(fā)來消息，打來電話，要求記者盡快付款。
進(jìn)展：
嗨學(xué)網(wǎng)私下致電成都小伙
承諾30個工作日內(nèi)退費
29日下午15時許，記者致電嗨學(xué)網(wǎng)官方客服，亮明身份詢問對方相關(guān)事宜。嗨學(xué)網(wǎng)客服首先詢問了羅成手機(jī)號碼，并查證了對方課程購買及退費情況，但對于記者隨后提出的為什么學(xué)員按照協(xié)議在24小時內(nèi)提出退款申請卻不給退費，以及對于嗨學(xué)網(wǎng)老師在銷售課程時提出的“免考拿證”，“和出題老師有合作”等說法如何看待的問題，對方并未給予答復(fù)。
“我這邊只是接線員工，我沒法回答您提出的這些問題，不過我會把相關(guān)問題如實記錄下來，再及時反饋給上級部門，相關(guān)對接人后面將聯(lián)系您。”
29日下午17時許，記者再次致電嗨學(xué)網(wǎng)官方客服，詢問回復(fù)進(jìn)展，對方表示會盡快，但具體時間無法確定，但會將問題向上級部門反饋。
30日下午，一直未收到任何答復(fù)的記者再次致電嗨學(xué)網(wǎng)客服，得知嗨學(xué)網(wǎng)已在30日上午聯(lián)系羅成商量退費事宜。“嗨學(xué)網(wǎng)(30日)早上給我打的電話，同意給我退款，說款項在30個工作日內(nèi)退給我，不過要收取6%的手續(xù)費。”羅成告訴記者，自己同意了對方的這一解決方案。
盡管嗨學(xué)網(wǎng)已承諾向羅成退款，但對于記者提出的幾大核心問題，對方仍舊沒有回應(yīng)。
隨后，記者又通過郵件聯(lián)系上嗨學(xué)網(wǎng)相關(guān)對接人，對方稱還在了解相關(guān)情況，將盡快回復(fù)郵件。
嗨學(xué)網(wǎng)回復(fù)：
嚴(yán)禁工作人員觸及國家政策紅線
將按協(xié)議及規(guī)定充分保障學(xué)員權(quán)益
10月31日下午，嗨學(xué)網(wǎng)相關(guān)對接人回復(fù)了記者郵件。
郵件中，對接人表示，自成立以來，嗨學(xué)在經(jīng)營過程中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求，從未授權(quán)任何個人經(jīng)營掛靠服務(wù)，且明令禁止銷售向消費者虛假承諾免考、與出題人有合作等與國家規(guī)定相背而馳的內(nèi)容。嗨學(xué)就此設(shè)立了規(guī)范嚴(yán)厲的管理制度和監(jiān)督懲罰機(jī)制，進(jìn)行不定期強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)禁工作人員觸及國家政策紅線。
對接人指出，如學(xué)員遭遇上述以及其他危害自身利益的事件，嗨學(xué)歡迎學(xué)員從各個服務(wù)入口聯(lián)系其工作人員進(jìn)行投訴舉報，并提供相關(guān)合規(guī)證據(jù)，在接到學(xué)員投訴后，嗨學(xué)會在工作日及時進(jìn)行受理。一經(jīng)查實，嗨學(xué)將嚴(yán)格按照公司及國家規(guī)定對相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并切實保障消費者權(quán)益。
對方還表示，如學(xué)員在報名后有任何退費訴求，嗨學(xué)工作人員在接到學(xué)員投訴后，會及時與學(xué)員取得聯(lián)系，積極進(jìn)行處理，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，按照協(xié)議及規(guī)定合法辦理，以充分保障學(xué)員權(quán)益。經(jīng)核查，羅成報名了嗨學(xué)課程后提出退費申請，嗨學(xué)高度重視并首先進(jìn)行挽留，待明確學(xué)員無繼續(xù)學(xué)習(xí)的需求后，我方同意按照協(xié)議進(jìn)行退費，目前已啟動退費流程。
11月1日，嗨學(xué)網(wǎng)相關(guān)對接人向記者表示，“退費有一個流程，只是剛好在(退費的)這個時間節(jié)點上，成都學(xué)員(向媒體)進(jìn)行了投訴。按照協(xié)議和流程，我們該退費就退費，不會為了賺一筆錢而放棄長遠(yuǎn)的品牌和聲譽。”
對接人還表示，“目前從投訴量和業(yè)務(wù)體量上看，嗨學(xué)網(wǎng)的整個投訴比例還不到千分之一，是非常低的。沒有一個規(guī)范是盡善盡美的，總有人鉆空子，個別銷售出于業(yè)務(wù)考量，可能會采取比較極端的方式(銷售課程)，但我們不會放任銷售無底線地去侵害消費者權(quán)益�，F(xiàn)在我們在上線系統(tǒng)，給銷售配備工作手機(jī)，方便進(jìn)一步管控相關(guān)情況。”
對方還提到，“現(xiàn)在的市場競爭很大，不排除有些競爭對手會假扮成退費失敗的學(xué)員，在群里傳播虛假截圖，去慫恿一些真正的退款失敗者，(類似情況)我們以前都遇到過。”
起底：
嗨學(xué)網(wǎng)資方有多條司法及經(jīng)營風(fēng)險
曾被起訴、罰款，被列入經(jīng)營異常名錄
天眼查顯示，嗨學(xué)網(wǎng)資方為北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司。據(jù)了解，該公司成立于2012年12月13日，注冊資本為4109.589萬人民幣，公司曾獲尚德機(jī)構(gòu)、中國文化產(chǎn)業(yè)投資基金、清華控股等投資，當(dāng)前融資輪次為D輪，融資金額未披露。
天眼查顯示，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司有多條司法及經(jīng)營風(fēng)險。
記者還在天眼查發(fā)現(xiàn)，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司有多條司法及經(jīng)營風(fēng)險。
其中，在2016年08月17日到2018年12月29日期間，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司曾因合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、教育培訓(xùn)合同糾紛、教育機(jī)構(gòu)責(zé)任糾紛等原因被起訴;
在2018年10月08日，曾因公示企業(yè)信息隱瞞真實情況、弄虛作假，被北京市工商行政管理局朝陽分局列入經(jīng)營異常名錄;
在2016年01月05日，曾因廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知教育、培訓(xùn)廣告對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾，仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款0.405萬元;
在2017年07月04日，因經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳，被北京市工商行政管理局朝陽分局兩次處罰，分別罰款10000元和15000元;2018年11月02日，再次因為同一原因被罰款10000元;
在2019年07月09日，曾因商品或者服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳，被北京市工商行政管理局朝陽分局責(zé)令改正虛假宣傳的違法行為，并罰款20萬元。
律師：
嗨學(xué)網(wǎng)或涉嫌虛假宣傳、詐騙、考試作弊罪
學(xué)員可收集相關(guān)證據(jù)起訴維權(quán)
“《注冊消防工程師制度暫行規(guī)定》第四條指出，本規(guī)定所稱注冊消防工程師，是指經(jīng)考試取得相應(yīng)級別注冊消防工程師資格證書，并依法注冊后，從事消防設(shè)施檢測、消防安全監(jiān)測等消防安全技術(shù)工作的專業(yè)技術(shù)人員。第五條規(guī)定，注冊消防工程師分為高級注冊消防工程師、一級注冊消防工程師和二級注冊消防工程師。”
北京藍(lán)鵬(成都)律師事務(wù)所律師王英占表示，“注冊消防工程師是準(zhǔn)入類資質(zhì)，含金量高，是近幾年比較熱門的資格考試。根據(jù)《一級注冊消防工程師資格考核認(rèn)定辦法》，一級注冊消防工程師可以經(jīng)過考核認(rèn)定，但要求比較高，一般學(xué)員難以達(dá)到。嗨學(xué)網(wǎng)工作人員稱此證免考，又稱和出題人有合作，這兩個說法本身就自相矛盾。換句話說，如果證書不能免考獲得，那么嗨學(xué)網(wǎng)涉嫌虛假宣傳;如果嗨學(xué)網(wǎng)確實與出題人有合作，那就涉嫌考試作弊罪。”
就協(xié)議中規(guī)定的超出24小時學(xué)員無權(quán)退款的約定，王英占指出，若協(xié)議屬實，嗨學(xué)網(wǎng)對學(xué)員在24小時內(nèi)提出的退款申請予以拒絕，顯然是違反了協(xié)議約定。而超過24小時學(xué)員則不享有退款權(quán)利，顯然有失公平，限制了學(xué)員的權(quán)利，屬于霸王條款，學(xué)員們可依法維護(hù)自身權(quán)益。
從目前的情況來看，王英占建議學(xué)員們要仔細(xì)看清嗨學(xué)網(wǎng)的宣傳及雙方所簽訂的協(xié)議，收集好相關(guān)證據(jù)。“大家維權(quán)的前提是嗨學(xué)網(wǎng)侵害了自己的權(quán)利，大家可以采用集體訴訟的方式，但乙方公司名稱必須是工商登記的主體，若乙方公司名稱不一致的話，應(yīng)該分別起訴，起訴原則上是在被告所在地法院起訴。”
四川簡法律師事務(wù)所律師吳胤征則表示，“不論協(xié)議如何約定，只要還沒有履行，學(xué)員都有權(quán)利要求退款。如果學(xué)員已經(jīng)上了課，且過了協(xié)議里定的24小時，在這種情況下，除非合同無效，否則條款對雙方都有約束力。但是，如果有證據(jù)證明對方存在詐騙，那合同就是無效的，就可以要求退款。”
吳胤征指出，“但凡是國家認(rèn)可的證書類型，所謂的免考試就能獲得，一般來說都是騙局。就這個案例來看，嗨學(xué)網(wǎng)很可能涉嫌詐騙，已不再單純是民事法律關(guān)系，建議學(xué)員以詐騙受害報警。如果學(xué)員們協(xié)議上的收款公司都不一樣，那訴訟被告也就不一樣，應(yīng)當(dāng)分別起訴。但如果協(xié)議上的乙方公司都是嗨學(xué)網(wǎng)旗下分公司的話，各地學(xué)員們就可以集體訴訟，直接去告北京的總公司。”
部分圖片由受訪者提供
嗨學(xué)網(wǎng)全國數(shù)百學(xué)員投訴,嗨學(xué)網(wǎng)被投訴
