網(wǎng)絡(luò)配圖
暑期游學(xué)平均每個(gè)家庭花費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)?近日“00后的天價(jià)暑期賬單”等話題在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。而隨著開(kāi)學(xué)季的到來(lái)，家長(zhǎng)和孩子們則開(kāi)始交流起“暑期游學(xué)到底值不值”。
游學(xué)到底是否物有所值，有沒(méi)有達(dá)到家長(zhǎng)們的預(yù)期?近日，攜程游學(xué)平臺(tái)根據(jù)暑期預(yù)訂出行用戶的點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)，發(fā)布了《2019暑期游學(xué)用戶點(diǎn)評(píng)報(bào)告》。這也是首個(gè)由實(shí)際用戶真實(shí)評(píng)價(jià)總結(jié)的游學(xué)點(diǎn)評(píng)報(bào)告。報(bào)告顯示：游學(xué)好評(píng)度達(dá)到95%以上，絕大部分家長(zhǎng)學(xué)生認(rèn)為游學(xué)物有所值。網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品豐富、價(jià)格透明、有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，攜程這樣的一站式互聯(lián)網(wǎng)游學(xué)平臺(tái)的出現(xiàn)，大幅改善了了游學(xué)市場(chǎng)缺乏自由選擇“被游學(xué)”、信息不透明、價(jià)格虛高等痛點(diǎn)。
游學(xué)點(diǎn)評(píng)均分4.76分 好評(píng)率95%以上
在網(wǎng)上報(bào)名游學(xué)的一大好處是，點(diǎn)評(píng)信息非常透明，不僅可以看點(diǎn)評(píng)分和內(nèi)容來(lái)挑選產(chǎn)品，而且可以根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)寫上參團(tuán)的實(shí)際感受，用圖片、文字、打分來(lái)評(píng)價(jià)。
過(guò)去三年內(nèi)，游學(xué)點(diǎn)評(píng)分整體走高。攜程游學(xué)平臺(tái)發(fā)布了2019年暑期游學(xué)點(diǎn)評(píng)分，點(diǎn)評(píng)均分達(dá)到4.76分(滿分5分)。相當(dāng)于95%好評(píng)。整體點(diǎn)評(píng)分比2019年寒假上升0.1分，比2018年暑期上升0.04分。
攜程游學(xué)平臺(tái)總經(jīng)理張潔表示，2019年暑期截止到8月，一共有1321位消費(fèi)者在攜程游學(xué)平臺(tái)留下點(diǎn)評(píng)，其中1270條好評(píng)(3分以上)，51條中評(píng)和差評(píng)(3分及以下)。
記者獲悉，攜程游學(xué)平臺(tái)產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)分全部來(lái)自于出行游客的真實(shí)感受，不容許非預(yù)訂出行用戶點(diǎn)評(píng)。大量來(lái)自實(shí)際用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)后來(lái)報(bào)名的游客也是最佳的參考。如今家長(zhǎng)在網(wǎng)上預(yù)訂游學(xué)，絕大部分會(huì)先看看點(diǎn)評(píng)如何。報(bào)告顯示，90%以上的游客預(yù)訂游學(xué)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)在下單前查看點(diǎn)評(píng)。越是點(diǎn)評(píng)人數(shù)多、評(píng)價(jià)好、評(píng)分高的產(chǎn)品，消費(fèi)者也就越“買賬”。
暑期游學(xué)點(diǎn)評(píng)中，哪些關(guān)鍵詞最為集中?收獲大(447次)、開(kāi)心(411次)、活動(dòng)豐富(381次)、領(lǐng)隊(duì)好(377次)、學(xué)到知識(shí)(308次)等點(diǎn)評(píng)均超過(guò)300次。大部分家長(zhǎng)認(rèn)為游學(xué)行程安排合理、有收獲(學(xué)到知識(shí)或者得到鍛煉)、寓教于樂(lè)。槽點(diǎn)集又中在哪里?點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，住宿條件、課程不合適(太深或者太淺)被提及次數(shù)最多。
杭州廣州南京深圳人游學(xué)滿意度最高
哪些城市的家長(zhǎng)孩子對(duì)游學(xué)滿意度最高?攜程游學(xué)發(fā)布了年度“點(diǎn)評(píng)分最高10大出發(fā)城市”，依次是：杭州、廣州、南京、深圳、北京、上海、寧波、西安、廈門、武漢。這些城市的旅游者參加攜程游學(xué)行程，平均點(diǎn)評(píng)分都超過(guò)4.8分。
初中階段游學(xué)點(diǎn)評(píng)最高
從年齡段來(lái)看，初中階段游學(xué)點(diǎn)評(píng)最高為4.82分。其次為高中階段4.79分。
越是創(chuàng)新產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)越高 中國(guó)家長(zhǎng)學(xué)生既有文化自信也有國(guó)際視野
哪些產(chǎn)品滿意度更高?中國(guó)家長(zhǎng)學(xué)生既有中國(guó)文化的自信，也有國(guó)際視野。中國(guó)古代文化探索、生存挑戰(zhàn)試驗(yàn)、自然生態(tài)觀察、孤兒院志愿者服務(wù)等游學(xué)主題受歡迎。
國(guó)內(nèi)的文化類、戶外體驗(yàn)拓展類、生存挑戰(zhàn)類產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)分領(lǐng)先。攜程發(fā)布了國(guó)內(nèi)海外游學(xué)十大高分線路，包括騰格里沙漠穿越、少年壯游河洛文化到帝國(guó)文明、河西走廊絲路系列、呼倫貝爾草原之旅等十余條行程都達(dá)到了5分(滿分)好評(píng)。以今年暑期推出的自營(yíng)少年壯游系列產(chǎn)品，請(qǐng)復(fù)旦教授親自設(shè)計(jì)踩線，博士生、社科院考古隊(duì)帶隊(duì)講解，舍棄網(wǎng)紅景點(diǎn)下正兒八經(jīng)的考古現(xiàn)場(chǎng)，有行前學(xué)習(xí)，行中思考和行后復(fù)盤，家長(zhǎng)們紛紛給出了5分好評(píng)：認(rèn)為絲毫不枯燥，學(xué)到很多歷史知識(shí)。
國(guó)外游學(xué)十大高分線路中，自然生態(tài)體驗(yàn)、名校全真插班、孤兒院等志愿者服務(wù)、日本忍者動(dòng)漫夏令營(yíng)等人氣和點(diǎn)評(píng)分更高。也說(shuō)明中國(guó)家長(zhǎng)和學(xué)生們的國(guó)際視野越來(lái)越開(kāi)闊。
敦煌、阿拉善、新西蘭、日本等成高分游學(xué)目的地
眾多游學(xué)城市和目的地中，哪些的點(diǎn)評(píng)分更高?攜程游學(xué)發(fā)布了“點(diǎn)評(píng)分最高10大目的地”，國(guó)內(nèi)依次是：敦煌、阿拉善、曲阜、哈爾濱、西雙版納、重慶、西安、杭州、廣州、騰沖。海外分別為奧克蘭、蘇梅島、大阪、新加坡、多倫多、波士頓、悉尼、劍橋、洛杉磯、墨爾本。
一站式互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決游學(xué)痛點(diǎn)
游學(xué)市場(chǎng)一向毀譽(yù)參半，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)(wenjuan.com)一項(xiàng)調(diào)查顯示：88.9%的家長(zhǎng)感覺(jué)身邊去游學(xué)的孩子變多了;然而，75.0%的受訪家長(zhǎng)感覺(jué)孩子假期游學(xué)的收獲通常都低于家長(zhǎng)預(yù)期。學(xué)校包辦、產(chǎn)品渠道單一、只“游”不“學(xué)”、信息不透明、掛羊頭賣狗肉，依然是暑期游學(xué)的雷區(qū)。但從報(bào)告的真實(shí)點(diǎn)評(píng)可以看出，攜程以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式入局游學(xué)，對(duì)于游學(xué)供給測(cè)改革，解決游學(xué)痛點(diǎn)療效明顯。
“游學(xué)不滿意，最大的原因之一是信息不透明、選的產(chǎn)品不對(duì)。家長(zhǎng)學(xué)生“被游學(xué)”，沒(méi)有自己挑選的自由、也沒(méi)有選對(duì)合適自己孩子的產(chǎn)品。”張潔表示：游學(xué)供給測(cè)面對(duì)的是一個(gè)多樣的市場(chǎng)。不同年齡段、不同興趣的客群，需要不同的產(chǎn)品去滿足。如今游學(xué)市場(chǎng)面臨的實(shí)際體驗(yàn)低于預(yù)期的情況，就是由于購(gòu)買預(yù)期和游學(xué)產(chǎn)品供給不匹配導(dǎo)致的。攜程希望做的，就是通過(guò)平臺(tái)的方式，把消費(fèi)者和產(chǎn)品聯(lián)接起來(lái)，并進(jìn)行更精準(zhǔn)的匹配和推薦。
據(jù)介紹，目前攜程這類大型在線旅游平臺(tái)專門開(kāi)辟了游學(xué)頻道，與專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行合作，可以提供全球1000多條產(chǎn)品，并且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，這被稱為“平臺(tái)化”。首先將原本零散的游學(xué)市場(chǎng)做整合，為消費(fèi)者提供豐富的游學(xué)產(chǎn)品，并將游學(xué)產(chǎn)品根據(jù)價(jià)格、主題(如語(yǔ)言、科技、志愿者、營(yíng)地類等)、機(jī)構(gòu)類別(教育機(jī)構(gòu)、旅行社、營(yíng)地)、執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)、真實(shí)點(diǎn)評(píng)分進(jìn)行分類、分級(jí)，實(shí)現(xiàn)需求側(cè)和供給測(cè)的信息對(duì)等，讓消費(fèi)者可以充分結(jié)合孩子的年齡、學(xué)力、興趣愛(ài)好、目標(biāo)等進(jìn)行決策，找到真正需要的游學(xué)產(chǎn)品。
“游學(xué)市場(chǎng)沒(méi)有產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，一直被人詬病。記者了解到，攜程游學(xué)平臺(tái)還通過(guò)供應(yīng)商準(zhǔn)入門檻、游學(xué)產(chǎn)品選品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品內(nèi)控、行前行中售后保障、真實(shí)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)等多方面，嚴(yán)控游學(xué)品質(zhì)。在平臺(tái)供應(yīng)商管理方面，要求相關(guān)領(lǐng)域證照齊全、三年以上游學(xué)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等。
最新升級(jí)推出的“游學(xué)選品標(biāo)準(zhǔn)”，從產(chǎn)品口碑、機(jī)構(gòu)、導(dǎo)師執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)、安全管理、課程設(shè)計(jì)、接待標(biāo)準(zhǔn)等5大維度15細(xì)項(xiàng)，將平臺(tái)游學(xué)產(chǎn)品分為金牌營(yíng)、銀牌營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)。以標(biāo)準(zhǔn)最高的金牌營(yíng)為例，要求課程類游學(xué)每天的課程時(shí)間不小于5小時(shí)，產(chǎn)品歷史出行人數(shù)達(dá)300人以上，歷史點(diǎn)評(píng)分不小于4.8分。為家長(zhǎng)遴選出優(yōu)質(zhì)的游學(xué)產(chǎn)品。品質(zhì)最好的金牌營(yíng)，銀牌營(yíng)，今年暑期報(bào)名增長(zhǎng)高于平均水平。此外，攜程線上游學(xué)產(chǎn)品已經(jīng)全面納入攜程旅游“六重保障”，可以享受特殊原因退訂、團(tuán)隊(duì)游體驗(yàn)保障、重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金等。
高價(jià)游學(xué),游學(xué)點(diǎn)評(píng)
