看電視原本是件愉快的事，但現(xiàn)在，對很多人來說，看電視卻成了一件費時、花錢的煩心事。根據(jù)中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計，近年來，有關(guān)電視 “套娃”收費和操作復(fù)雜的投訴不斷增加。
面對“看電視難、看電視煩”的痛點，今年8月起，國家廣電總局聯(lián)合有關(guān)部門開展了“治理電視‘套娃’收費和操作復(fù)雜問題工作”試點。幾個月過去，情況如何？看電視還“難”嗎？
開機(jī)慢、免費難、“套娃”收費……
看個電視咋這么累？
觀眾在電視機(jī)上看到的內(nèi)容有幾種來源，一類是各地的有線電視服務(wù)，另一類是電信運營商負(fù)責(zé)傳輸?shù)腎PTV服務(wù)，這兩種都可以通過連接機(jī)頂盒觀看電視節(jié)目。此外，隨著智能電視的不斷普及，人們還可以在智能電視機(jī)上點播海量互聯(lián)網(wǎng)節(jié)目。
此前，一些用戶曬出了自己家里機(jī)頂盒開機(jī)的畫面，從打開機(jī)頂盒到主頁畫面出現(xiàn)，最短的花了40多秒，最長的花了一分多鐘。好不容易等機(jī)頂盒開機(jī)完畢，又遇到第二個問題：找不到電視頻道直播的頁面和免費內(nèi)容。有時，甚至需要跳轉(zhuǎn)8次才能進(jìn)入免費專區(qū)。還有一部分觀看付費內(nèi)容的用戶遭遇了“套娃”收費，甚至有一些項目采用后付費的方式從話費中直接扣除，導(dǎo)致人們在不知不覺中訂購了不需要的產(chǎn)品。
讓看電視回歸簡單
多部門聯(lián)合治理
今年8月起，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺和中國消費者協(xié)會等有關(guān)單位，開展治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作，讓看電視回歸簡單，滿足大眾的需求。
有關(guān)單位要求將“開機(jī)直接呈現(xiàn)全屏直播電視”作為有線電視和IPTV的默認(rèn)開機(jī)模式，并把開機(jī)時長控制在35秒以內(nèi)。同時盡最大努力優(yōu)化機(jī)頂盒功能，實現(xiàn)可以短至幾秒的待機(jī)啟動。
目前，全國80%的有線電視終端、85%的IPTV終端已實現(xiàn)開機(jī)看電視直播頻道，更多用戶開始回歸電視收看直播頻道。數(shù)據(jù)顯示，全國有線電視用戶數(shù)日開機(jī)時長增長了4.3%，日活用戶數(shù)增長了6.21%。
除了讓看電視更簡單，還要讓點播收費更加明白。在解決電視“套娃”收費問題方面，第一階段治理選取北京歌華有線等7家試點，主要針對電視收費包多、收費主體多、收費不透明三個方面開展治理。
根據(jù)治理要求：
所有電視大屏頁面在首頁首屏都要設(shè)置免費專區(qū)入口。
單片付費內(nèi)容要在導(dǎo)航欄設(shè)置專區(qū)入口。
所有收費節(jié)目要有明顯標(biāo)識，所有購買內(nèi)容需要設(shè)置顯著的取消選擇選項。
所有應(yīng)用下載必須集中在“應(yīng)用中心”內(nèi)，不能混排在內(nèi)容頁面。
所有的訂購內(nèi)容都可以在訂購信息頁進(jìn)行查詢。
目前，所有的試點單位都已經(jīng)完成了整改，七家試點收費包都壓減了50%以上。
11月起到明年年底
治理工作將在全國范圍繼續(xù)推廣
經(jīng)過第一階段試點后，治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作已經(jīng)總結(jié)了一系列經(jīng)驗。
3日，有關(guān)單位組織召開了治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜試點工作總結(jié)暨全國推廣工作部署推進(jìn)會，總結(jié)前期治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜試點工作成效，同時介紹全國推廣階段性方案。詳情>>>
從11月開始到明年年底，治理工作后續(xù)階段已經(jīng)開始，將在全國范圍繼續(xù)推廣。
國家廣播電視總局科技司司長余英表示，后續(xù)，針對需要更換機(jī)頂盒才能夠改善用戶體驗的情況，將制定替換計劃。另外，將組織部署有新功能的軟件，實現(xiàn)開機(jī)自動優(yōu)先顯示直播電視信號。同時，繼續(xù)推進(jìn)簡化減少遙控器工作，推進(jìn)電視機(jī)機(jī)頂盒一體化，發(fā)布一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
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中國消費者協(xié)會
