尊老、敬老、愛(ài)老、助老，是中華民族幾千年的文明精粹，更是中華民族的傳統(tǒng)美德。隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化，老齡患者日益增多，在信息化高速發(fā)展的今天，不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的老年人如何就醫(yī)？
10月28日，67歲的張大爺只帶了身份證到醫(yī)院，本以為沒(méi)帶手機(jī)，沒(méi)有電子健康卡，沒(méi)有電子健康碼不能就診，可是一到成都市第二人民醫(yī)院大門(mén)口，醫(yī)院熱情的導(dǎo)醫(yī)就迎了上來(lái)，引導(dǎo)他填寫(xiě)紙質(zhì)健康碼進(jìn)入醫(yī)院，很快完成了預(yù)約掛號(hào)，順利就診。
“市二醫(yī)院太人性化了，妹妹些也熱情，太棒了！”張大爺說(shuō)。
近日，成都市第二人民醫(yī)院接到四川省衛(wèi)健委發(fā)出的通知，開(kāi)設(shè)老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，開(kāi)通掛號(hào)、就醫(yī)“綠色通道”，為老年人保留人工服務(wù)窗口等。成都市第二人民醫(yī)院即刻響應(yīng)，從以下幾個(gè)方面改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)。
老人習(xí)慣的服務(wù)措施
01預(yù)約掛號(hào)
就診的第一步是掛號(hào)，在如今網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，成都市第二人民醫(yī)院一直保留著電話預(yù)約掛號(hào)和窗口預(yù)約掛號(hào)的傳統(tǒng)掛號(hào)途徑。
老年患者在家撥打預(yù)約專(zhuān)線，即可查詢(xún)心儀的醫(yī)生什么時(shí)候出診，沒(méi)有電子健康卡也沒(méi)關(guān)系，只要報(bào)身份證號(hào)碼即可完成預(yù)約，就診當(dāng)日在醫(yī)院窗口辦理健康卡再取預(yù)約號(hào)。
與此同時(shí)，通過(guò)醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)，患者子女也可以用自己的帳號(hào)為父母辦理電子就診卡，為老人提前預(yù)約掛號(hào)，進(jìn)行繳費(fèi)，查看檢查報(bào)告。
老年人只需拿著手機(jī)到醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)會(huì)提供全程指導(dǎo)，幫助老人們完成看診，這樣即便是子女身在外地也可以幫助父母看診，了解就診情況。
02人工服務(wù)窗口
除了預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)院就診全流程都有人工服務(wù)窗口，對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)也沒(méi)關(guān)系，門(mén)診大廳設(shè)有老年人優(yōu)先窗口，為高齡患者提供掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)，窗口可以使用現(xiàn)金，同時(shí)提供看診指導(dǎo)。
各診區(qū)、檢查、檢驗(yàn)科室還安排有專(zhuān)職工作人員指導(dǎo)老年患者報(bào)到就診，老年患者有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)就能問(wèn)，工作人員做到有問(wèn)必答。
對(duì)有意愿使用智能手機(jī)的老年患者，工作人員會(huì)進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)，直到教會(huì)為止，讓老人體會(huì)到使用手機(jī)、自助機(jī)掛號(hào)的益處。
03一站式服務(wù)
就診時(shí)，老年患者若遇到問(wèn)題，醫(yī)生會(huì)撥打一站式服務(wù)電話，呼叫一站式服務(wù)人員全程陪同病人辦理事項(xiàng)。
王大爺就曾是接受過(guò)一站式服務(wù)的老年患者，腿腳不便的王大爺獨(dú)自一人到醫(yī)院術(shù)后復(fù)查，需要做的檢查比較多，醫(yī)生給他交代了很多檢查注意事項(xiàng)及檢查地點(diǎn)，但年邁的王大爺無(wú)法一一記牢。此時(shí)，醫(yī)生撥打一站式服務(wù)電話，當(dāng)天的工作人員小李就推著輪椅到診室接王大爺。聽(tīng)了醫(yī)生的交待，小李帶著王大爺輾轉(zhuǎn)到各個(gè)地方做檢查，并送大爺?shù)结t(yī)院門(mén)口打車(chē)離開(kāi)。
04紙質(zhì)“健康碼”
根據(jù)疫情防控要求，來(lái)醫(yī)院的每一位患者及家屬都需要出具手機(jī)上的“健康碼”，且健康碼顯示無(wú)異常，才能進(jìn)入醫(yī)院。
針對(duì)沒(méi)有智能手機(jī)的老年患者，醫(yī)院早就做好了應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，在患者入口處提供了紙質(zhì)填報(bào)單。老年患者在門(mén)診大門(mén)一級(jí)預(yù)檢分診點(diǎn)的專(zhuān)門(mén)通道經(jīng)過(guò)核查身份信息、監(jiān)測(cè)體溫、流行病學(xué)史詢(xún)問(wèn)后，由專(zhuān)人幫助填寫(xiě)紙質(zhì)健康碼進(jìn)入醫(yī)院。
開(kāi)設(shè)老年科
成都市第二人民醫(yī)院開(kāi)設(shè)老年科數(shù)年，很多老年慢性病患者長(zhǎng)期在老年科就診。老年科的開(kāi)設(shè)滿(mǎn)足了老年患者只需要掛一個(gè)號(hào)，就能一次性解決多種疾病的相關(guān)問(wèn)題。老年科的幾位醫(yī)生清楚掌握了老年患者的疾病特點(diǎn)，對(duì)老年人的常見(jiàn)疾病治療更是頗有經(jīng)驗(yàn)。每次接診總是不厭其煩地聽(tīng)老年患者反復(fù)訴說(shuō)病情，傾聽(tīng)老年患者的心聲，不僅正確為老年患者緩解身體上的不適，也注重老年患者的精神健康。
老人習(xí)慣的服務(wù)設(shè)施
為了方便老年患者就診，門(mén)診設(shè)置了無(wú)障礙通道和無(wú)障礙衛(wèi)生間，還在蹲位廁所內(nèi)安置了助力扶手方便老人起身抓握，廁所張貼溫馨提示，緊急情況提示患者可打電話尋求幫助。
同時(shí)門(mén)診為老年患者提供了各式各樣的便民服務(wù)，如老花眼鏡、輪椅、拐杖、針線盒等。同時(shí)設(shè)立老年人優(yōu)先窗口，減少老年患者排隊(duì)等候時(shí)間。在內(nèi)科候診區(qū)設(shè)置“健康角”，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫老年患者免費(fèi)測(cè)量血壓，進(jìn)行健康生活指導(dǎo)。（李林 通訊員 尚嵐婷）
成都市第二人民醫(yī)院,改善醫(yī)療服務(wù),讓就醫(yī)更加便捷
