暑期來(lái)臨，秋招季即將開始。在大學(xué)生尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生、留學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)社交圈中，關(guān)于求職輔導(dǎo)、“內(nèi)推”“保offer”的廣告五花八門。廣告描述中，成千上萬(wàn)的大學(xué)生通過(guò)其專業(yè)輔導(dǎo)和特定途徑，順利斬獲投行、券商、事務(wù)所、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)offer。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些求職輔導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)除了提供修改簡(jiǎn)歷、筆試面試輔導(dǎo)、行業(yè)分析、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)推薦等服務(wù)，多數(shù)還承諾能“內(nèi)推”“保offer”;價(jià)格一般在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元之間，少數(shù)針對(duì)國(guó)外頂尖咨詢公司的“保offer”服務(wù)費(fèi)用甚至高達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。
有許多大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)出提問(wèn)：動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的“鈔能力”真的有用嗎?這些機(jī)構(gòu)是真的能幫助大學(xué)生，還是在靠渲染焦慮情緒賺錢?
一位曾先后供職于兩家求職輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士告訴記者：“咨詢顧問(wèn)提供的信息大同小異，自己上網(wǎng)多搜搜、多問(wèn)問(wèn)已經(jīng)工作的學(xué)兄學(xué)姐一樣能了解到�；ㄥX買‘內(nèi)推’入職機(jī)會(huì)大多會(huì)被‘打臉’;‘保offer’的承諾能否兌現(xiàn)因人而異，如果遇到不靠譜的導(dǎo)師，或者學(xué)生自己實(shí)力不足、努力不夠，都會(huì)導(dǎo)致求職失敗。”
幾萬(wàn)元花費(fèi)得到的求職服務(wù)卻很“水”
顧夢(mèng)瑤本科畢業(yè)于國(guó)內(nèi)雙非院校、碩士畢業(yè)于英國(guó)一家排名并不靠前的大學(xué)商科專業(yè)，2018年9月她回國(guó)求職。
雖然顧夢(mèng)瑤的目標(biāo)是去大型龍頭企業(yè)，但考慮到自己偏弱的學(xué)歷和實(shí)習(xí)經(jīng)歷，剛回國(guó)的幾個(gè)月她一直很焦慮。留學(xué)期間，她就在微信群、公眾號(hào)上看過(guò)求職服務(wù)機(jī)構(gòu)的廣告;求職時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上一搜一大把的“一對(duì)一職前培訓(xùn)”“付費(fèi)實(shí)習(xí)”“保offer”等服務(wù)吸引了她的注意。
“既然當(dāng)年能花錢購(gòu)買留學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)，也就能花錢買到理想的工作機(jī)會(huì)。”帶著這樣的想法，2019年5月，只有一次實(shí)習(xí)經(jīng)歷、還沒找到理想工作的顧夢(mèng)瑤與上海一家留學(xué)生職業(yè)教育平臺(tái)簽下了“名企職達(dá)計(jì)劃”合同，付費(fèi)4.2萬(wàn)元。
這份有效期12個(gè)月的合同顯示，平臺(tái)將為顧夢(mèng)瑤提供定制求職方案，文書準(zhǔn)備，行業(yè)、公司及職位分析，筆試面試指導(dǎo)等服務(wù)，并提供“VIP保offer特別輔導(dǎo)咨詢”，如無(wú)法履行“保offer”義務(wù)，將退款該部分服務(wù)費(fèi)2.32萬(wàn)元。
幾個(gè)月后，顧夢(mèng)瑤發(fā)現(xiàn)平臺(tái)提供的服務(wù)很“水”，根本不值數(shù)萬(wàn)元的價(jià)格。“他們發(fā)來(lái)的四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所和快消公司的網(wǎng)申鏈接，都是公開信息。在我參加財(cái)務(wù)類、風(fēng)險(xiǎn)控制類兩個(gè)不同方向的職位面試前，面試輔導(dǎo)教師竟然是同一個(gè)人。于是我開始自己找工作。”她說(shuō)。
2019年12月，顧夢(mèng)瑤被自己報(bào)考的某銀行錄取，打算與平臺(tái)終止合同，可要拿到退款卻阻礙重重。對(duì)方先是說(shuō)合同沒到期，后來(lái)又以她沒有配合該平臺(tái)的輔導(dǎo)步驟，一直拖延。律師告訴她，平臺(tái)提供的很多服務(wù)都無(wú)法量化，很難通過(guò)法律途徑拿到退款。
在接下來(lái)的半年多內(nèi)，顧夢(mèng)瑤陷入了和該平臺(tái)工作人員漫長(zhǎng)的“掰扯”過(guò)程中。“到2020年8月左右，網(wǎng)上開始出現(xiàn)一些求職服務(wù)機(jī)構(gòu)爆雷的消息，我的態(tài)度也比較強(qiáng)硬，他們承諾退款2.32萬(wàn)元，但至今我只收到了2550元退款。”她還發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)工作人員的朋友圈很長(zhǎng)時(shí)間沒有更新過(guò)了。
曾在莫斯科留學(xué)的袁正誠(chéng)遇到了與顧夢(mèng)瑤類似的問(wèn)題。2020年年初，考慮到新冠肺炎疫情影響，即將本科畢業(yè)的他決定放棄在俄羅斯找工作，將目光投向國(guó)內(nèi)。
在網(wǎng)上搜到一家針對(duì)留學(xué)生提供“回國(guó)求職一站式服務(wù)”的公司后，袁正誠(chéng)被客服所發(fā)的優(yōu)秀案例宣傳冊(cè)打動(dòng)了。在該公司的北京辦公地點(diǎn)，銷售人員當(dāng)面向他表示，公司和全球500強(qiáng)企業(yè)有合作，交1.98萬(wàn)元就可獲得理想的“內(nèi)推”機(jī)會(huì)，違約會(huì)全額退款。
盡管合同上的退款條約和銷售人員所說(shuō)的有出入，當(dāng)時(shí)急于求職的袁正誠(chéng)并未深究。接下來(lái)他很快發(fā)現(xiàn)，公司派給他的“導(dǎo)師”身份不明，所提供的服務(wù)僅限于修改簡(jiǎn)歷格式和發(fā)送公開招聘鏈接，沒有提供任何“內(nèi)推”機(jī)會(huì)。
2020年6月，袁正誠(chéng)再三要求全額退款后，根據(jù)合同條款，最終拿到退款4000元。他告訴記者，自己在知乎等平臺(tái)陸續(xù)加了10余名有類似遭遇的留學(xué)生，簽約內(nèi)容從1.4萬(wàn)元的付費(fèi)實(shí)習(xí)到6萬(wàn)元保證“內(nèi)推”都有。
“我們咨詢過(guò)律師，得知通過(guò)仲裁手段維權(quán)，每個(gè)人要承擔(dān)1萬(wàn)元的成本，感覺得不償失。”袁正誠(chéng)現(xiàn)在已經(jīng)放棄追討其余費(fèi)用，而是在各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)講述自己的經(jīng)歷，希望廣大留學(xué)生遇事要謹(jǐn)慎。
一名主動(dòng)離職員工曝光求職服務(wù)行業(yè)亂象
2017年，在國(guó)外留學(xué)、居住多年的王安妮回到國(guó)內(nèi)，入職了一家成立不久的小型留學(xué)生求職服務(wù)公司，崗位是“前端銷售”。創(chuàng)辦人之一告訴她，中國(guó)每年有約50萬(wàn)名留學(xué)生回國(guó)求職，遇到信息差、心理差距，找工作不容易，公司能提供給他們很大的幫助。
聯(lián)想到自己回國(guó)找工作的坎坷經(jīng)歷，抱著幫助學(xué)生順利找到稱心工作的初心，王安妮工作動(dòng)力十足。她回憶，公司會(huì)在國(guó)外最大的搜索引擎上購(gòu)買關(guān)鍵字，官網(wǎng)很容易被搜到;學(xué)生一點(diǎn)進(jìn)官網(wǎng)，就有客服窗口彈出。而她的崗位類似顧問(wèn)，即與通過(guò)客服加上微信的學(xué)生溝通，并對(duì)接給相應(yīng)的后端服務(wù)人員。
剛開始，王安妮會(huì)很努力與每一名學(xué)生溝通，并在學(xué)生簽下合約后，經(jīng)常主動(dòng)詢問(wèn)后端服務(wù)人員其求職進(jìn)度如何。“但入職兩三個(gè)月后，有件事對(duì)我打擊很深。一個(gè)簽下合同的女生告訴我，她僅有的一個(gè)秋招季的求職機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀兊暮蠖朔⻊?wù)人員忘了幫她投遞資料，就白白錯(cuò)過(guò)了。”
后來(lái)，這家公司讓王安妮越來(lái)越失望。“我覺得公司更多是為了快速賺到錢，而不是真心想幫助學(xué)生。當(dāng)時(shí)公司一個(gè)月最多能簽七八十個(gè)學(xué)生，但后端服務(wù)人員才40個(gè)左右，根本無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量。確實(shí)有人簽約后一兩個(gè)月就幸運(yùn)地找到了工作，可還有好多學(xué)生一直拿不到滿意的offer，開始投訴、要求退費(fèi)。所以很快我就離職了。”
不久后，王安妮進(jìn)入了一家規(guī)模較大、提供服務(wù)類型更多的求職服務(wù)公司。“這家公司為留學(xué)生和國(guó)內(nèi)應(yīng)屆大學(xué)生提供法律、金融、投行等行業(yè)的求職服務(wù)，還為大二、大三學(xué)生提供付費(fèi)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。求職服務(wù)的平均價(jià)格在四五萬(wàn)元左右。”
在這家公司工作期間，王安妮對(duì)日益發(fā)展的求職服務(wù)行業(yè)有了更多了解。她估計(jì)，真的通過(guò)花錢買到“內(nèi)推”入職機(jī)會(huì)的不到一成。與此同時(shí)，學(xué)生、家長(zhǎng)前來(lái)投訴、要求退費(fèi)的情況很多。
她分析：“這些機(jī)構(gòu)的導(dǎo)師大部分是在本行業(yè)做到了一定位置的兼職導(dǎo)師，他們沒必要為了數(shù)額不高的‘內(nèi)推’費(fèi)用，去招一個(gè)不合適的員工。很多人是拿不到‘內(nèi)推’機(jī)會(huì)的，而真的通過(guò)機(jī)構(gòu)拿到稱心offer的，靠的也許并不是這種灰色資源，而是本身就符合人家的招聘要求。”
事實(shí)上，騰訊、美團(tuán)、普華永道、中信證券等多家企業(yè)都曾發(fā)布聲明稱，從未與任何第三方機(jī)構(gòu)合作，整個(gè)招聘和求職過(guò)程不會(huì)收取任何費(fèi)用。
越來(lái)越多的從業(yè)者涌入求職服務(wù)行業(yè)，亂象隨之叢生。王安妮說(shuō)：“大部分公司的初心難在，努力又負(fù)責(zé)的從業(yè)人員是少數(shù)，有些人剛工作沒幾年就被招去當(dāng)導(dǎo)師，大多數(shù)人以掙錢為主。而之所以他們的服務(wù)質(zhì)量跟不上，還能有那么多客源，是因?yàn)槊磕甓加形辶f(wàn)名留學(xué)生回國(guó)求職，他們心態(tài)焦慮，又對(duì)求職機(jī)構(gòu)沒有認(rèn)知，很容易掉入陷阱。”
內(nèi)心煎熬，又不堪KPI壓力，2020年5月，王安妮再次辭職，離開了這個(gè)行業(yè)。
大學(xué)生求職不要“懶”
如今回想起自己購(gòu)買求職服務(wù)的經(jīng)歷，顧夢(mèng)瑤很是后悔。她覺得自己當(dāng)時(shí)是被各種廣告和前期咨詢煽動(dòng)起了焦慮、緊張情緒，總覺得自己實(shí)力不夠，不可能找到理想的工作，花錢才能買到安心，但事實(shí)并非如此。“像我們這樣本科學(xué)校水平一般、碩士學(xué)校還不錯(cuò)、向往大城市優(yōu)質(zhì)工作機(jī)會(huì)的留學(xué)生，家里經(jīng)濟(jì)條件又還可以的，正是求職服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)客戶。”
顧夢(mèng)瑤建議大學(xué)生，要提早做職業(yè)規(guī)劃、求職準(zhǔn)備，面對(duì)各種收費(fèi)服務(wù)，一定要擦亮眼睛。“網(wǎng)上能搜到很多求職課程、面試指導(dǎo)、筆試題庫(kù)等收費(fèi)產(chǎn)品，價(jià)格從幾十元到幾千元都有，質(zhì)量魚龍混雜，其中有些知識(shí)是公開信息，自己多搜搜就可以找到。市面上的確存在靠譜的產(chǎn)品，要辨別清楚后再下單。”
袁正誠(chéng)覺得，留學(xué)生找工作要量力而行，建議在寒暑假盡量到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實(shí)習(xí)，做自我提升。“在國(guó)內(nèi)找工作，學(xué)歷只是敲門磚，多學(xué)習(xí)、豐富經(jīng)歷非常重要，與其把希望寄托在機(jī)構(gòu)上，不如相信自己。”
王安妮與許多不同學(xué)歷背景、不同性格特點(diǎn)的大學(xué)生打過(guò)交道，她認(rèn)為，很多想花錢買“內(nèi)推”“保offer”服務(wù)的學(xué)生，核心是出于“懶”。“我想告訴學(xué)生們，求職成功的因素包括個(gè)人背景、努力程度、面試現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)等。自己什么都不做，只靠付錢給機(jī)構(gòu)就想咸魚翻生，是幾乎不可能的。”
王安妮認(rèn)可，市面上有些求職課程、一對(duì)一輔導(dǎo)服務(wù)是靠譜的，但建議購(gòu)買前要明確自己的短板，清晰了解服務(wù)內(nèi)容和作用。如果一定要和機(jī)構(gòu)簽約，盡量選擇在乎名聲的大型求職服務(wù)機(jī)構(gòu)，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)成功的概率更高;在簽約前，一定要看清退費(fèi)條款。
中國(guó)社科院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員孫兆陽(yáng)分析，求職服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)生與國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易環(huán)境惡化、高教擴(kuò)招不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展有關(guān)，也與社會(huì)上重普通教育、輕職業(yè)教育的認(rèn)知有關(guān)。“優(yōu)質(zhì)的工作增長(zhǎng)緩慢，自認(rèn)為符合條件的勞動(dòng)力迅速增加，市場(chǎng)形成供大于求的局面，這為求職服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)生創(chuàng)造了土壤。”
他認(rèn)為，和改革開放過(guò)程中的很多案例一樣，該行業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷從混亂到治理的過(guò)程。“這個(gè)市場(chǎng)還不成熟，從定價(jià)到服務(wù)內(nèi)容沒有標(biāo)準(zhǔn)可言，是一個(gè)資本催生的市場(chǎng)。首先，互聯(lián)網(wǎng)一方面降低了信息成本，另一方面卻增加了搜尋成本，海量的信息放在網(wǎng)上，再加上某些公司拙劣的搜索引擎、過(guò)于重視廣告的運(yùn)營(yíng)策略，使搜索有用信息的時(shí)間成本極大提升;第二，在我國(guó)的教育體系中，職業(yè)生涯規(guī)劃較為落后，很多學(xué)生不知道自己學(xué)的專業(yè)有什么用，不清楚自己將來(lái)想從事什么行業(yè)和職業(yè)，在求職時(shí)自然會(huì)感到困惑，求職輔導(dǎo)行業(yè)乘虛而入。此外，我國(guó)消費(fèi)者組織力量較弱，政府監(jiān)管還未介入，都可能導(dǎo)致行業(yè)無(wú)序發(fā)展。”
孫兆陽(yáng)建議，學(xué)校要組織各行各業(yè)的專業(yè)人士到學(xué)校進(jìn)行宣傳，講解行業(yè)、職業(yè)的特征和所需技能。“要讓孩子從小學(xué)就廣泛接觸各種職業(yè)，高中要設(shè)立職業(yè)輔導(dǎo)，在大學(xué)階段則要多參加實(shí)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)校設(shè)立統(tǒng)一的職業(yè)咨詢輔導(dǎo)，不要只是成為擺設(shè)。”
而大學(xué)生和面臨就業(yè)的學(xué)生要明白，機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人，知識(shí)、技能靠自己學(xué)習(xí)，花錢只能提供條件，無(wú)法讓人直接適應(yīng)一個(gè)工作。另外，在工作中“騎驢找馬”應(yīng)該是一項(xiàng)常規(guī)操作。“人的一生要在不斷求索中前進(jìn)，只有很少的人能夠一份工作干到底。只有那些在工作中不斷總結(jié)，為探索未知做準(zhǔn)備，提升自身知識(shí)和技能儲(chǔ)備的人，才有可能取得更多的成功。”孫兆陽(yáng)說(shuō)。
(應(yīng)受訪者要求，顧夢(mèng)瑤、袁正誠(chéng)、王安妮為化名)
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