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四川發(fā)布成都大運(yùn)會期間出游十問十答

來源:四川在線  作者:楊藝茂  瀏覽量:   發(fā)布時(shí)間:2023-07-24

7月23日,記者從四川省旅行社協(xié)會獲悉,為了維護(hù)成都大運(yùn)會期間成都旅游市場的平穩(wěn)秩序,維護(hù)成都打造“世界旅游名城”的對外名片,正式對外發(fā)布成都大運(yùn)會期間旅游行業(yè)重點(diǎn)問題十問十答,為旅游市場參與者規(guī)范、有序經(jīng)營、從業(yè),游客安全、放心出游提供參考和指引。9h3四川教育在線

【關(guān)于旅行社】9h3四川教育在線

問題1:對于報(bào)名參加大運(yùn)會期間成都市區(qū)及周邊旅游線路產(chǎn)品的游客,旅行社應(yīng)如何規(guī)范接待?9h3四川教育在線

答:對于大運(yùn)會期間抵蓉參加旅游線路的游客,旅行社在接待時(shí)要高度樹立規(guī)范服務(wù)意識,依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)。具體而言要做到以下幾點(diǎn):第一,旅游操作要合法合規(guī),遵守旅游法及相關(guān)法律法規(guī),依據(jù)旅游合同約定,選擇合格的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商,提供符合約定的旅游產(chǎn)品及服務(wù),尊重游客的自主意愿,不得以誘導(dǎo)、脅迫的方式安排旅游購物等違規(guī)行為,保障旅游團(tuán)隊(duì)秩序。第二,旅游服務(wù)要情真意切,以主人翁的心態(tài)熱情接待每一位抵蓉旅游的游客,積極宣傳介紹成都的自然風(fēng)光、人文景觀,努力將個(gè)人利益、集體利益與社會效益相統(tǒng)一,促進(jìn)和維護(hù)大運(yùn)旅游規(guī)范秩序。9h3四川教育在線

問題2:旅游團(tuán)隊(duì)遭遇交通管制,致使約定行程無法進(jìn)行,應(yīng)如何處理?9h3四川教育在線

答:本次在大運(yùn)會開始前10天相關(guān)部門已通過公開平臺公示了的交通管制的方式及范圍,因此,該事件不屬于不可避免的事件,不能認(rèn)定為不可抗力或意外事件。旅行社在安排行程時(shí),不論是中轉(zhuǎn)或是接待,均應(yīng)提前了解交通情況從而提前安排好出行行程,并向游客如實(shí)告知交通管制情況,取得游客的同意,如因旅行社疏忽導(dǎo)致行程受影響的,則應(yīng)由旅行社承擔(dān)相關(guān)行程延誤的責(zé)任。9h3四川教育在線

問題3:旅游景區(qū)、景點(diǎn)臨時(shí)無法接待游客,旅行社應(yīng)如何處理?9h3四川教育在線

答:首先進(jìn)行定性,該臨時(shí)無法接待并非旅行社過失過錯(cuò),且因其臨時(shí)性,應(yīng)認(rèn)定其為不可抗力因素。因此,援引旅游法不可抗力條款處理即可,即:1.對于未成團(tuán)客人,依據(jù)旅游法63條規(guī)定,因未達(dá)到成團(tuán)人數(shù)解除合同的,旅行社直接退還已收取的全部費(fèi)用即可。2.對于已成團(tuán)的旅游團(tuán)隊(duì),有以下兩種方式:(1)解除旅游合同,因適用不可抗力條款,此時(shí)旅行社可在扣除實(shí)際產(chǎn)生的損失后,將余款退還游客。(2)延期或變更旅游行程,此時(shí)應(yīng)與游客簽訂《行程變更知情同意書》,避免產(chǎn)生擅自變更行程的行政處罰風(fēng)險(xiǎn)。9h3四川教育在線

問題4:游客在出行前或行程中臨時(shí)提出退團(tuán),旅行社如何處理?9h3四川教育在線

答:不論游客在出行前或行程中提出退團(tuán),均可依據(jù)旅游合同中的約定進(jìn)行處理,即:1.游客在行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同的,按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用:行程開始前6日至4日,按旅游費(fèi)用總額的20%;行程開始前3日至1日,按旅游費(fèi)用總額的40%;行程開始當(dāng)日,按旅游費(fèi)用總額的60%。2.在行程中解除合同的,必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為:旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例+(旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,游客按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付,但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。3.在游客提出退團(tuán)的訴求后,旅行社務(wù)必對游客盡到必要的釋明義務(wù),從而令游客充分了解其行為背后應(yīng)承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任,防止因溝通不暢造成糾紛。9h3四川教育在線

問題5:對于游客提出的旅游投訴,旅行社如何處理?9h3四川教育在線

答:對于游客提出的問題及訴求,旅行社應(yīng)當(dāng)積極認(rèn)真對待、及時(shí)響應(yīng),向相關(guān)主體進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。如核實(shí)后確實(shí)存在問題或瑕疵的,此時(shí)旅行社應(yīng)履行主體責(zé)任,積極對待自身確實(shí)存在過錯(cuò)的投訴,依據(jù)法律規(guī)定或合同約定向游客依法進(jìn)行賠償或補(bǔ)償,防止事態(tài)擴(kuò)大,造成不良影響。如核實(shí)后旅行社并不存在游客反映的問題或游客夸大了部分事實(shí)的,此時(shí)仍需保持耐心為游客進(jìn)行釋法說理,將行程中或旅游合同履行中的相關(guān)證據(jù)作為佐證,降低或打消游客主張不合理訴求的心理。9h3四川教育在線

【關(guān)于導(dǎo)游】9h3四川教育在線

問題6:導(dǎo)游在帶團(tuán)期間,應(yīng)當(dāng)盡到哪些義務(wù),保障團(tuán)隊(duì)運(yùn)行秩序?9h3四川教育在線

答:首先,導(dǎo)游在帶團(tuán)期間應(yīng)樹立規(guī)范服務(wù)意識,規(guī)范自身的執(zhí)業(yè)行為,以近年來發(fā)布的負(fù)面典型案例為警鐘,拒絕旅游亂象。其次,爭做文明旅游的宣傳者和踐行者,在旅游行程的全過程充分盡到提示、告知義務(wù),努力使游客了解文明旅游的細(xì)則和規(guī)范。再次,應(yīng)盡到充分的安全保障義務(wù),針對不同年齡段、身體狀況的游客,要遵循一視同仁,重點(diǎn)照顧的原則,努力將安全隱患扼殺在搖籃之中。最后,應(yīng)充分宣傳成都的城市形象,努力爭當(dāng)城市形象的宣傳使者,使來自全國乃至全世界的游客都充分了解和熟悉成都的城市發(fā)展理念和文化底蘊(yùn)。9h3四川教育在線

問題7:旅游團(tuán)中發(fā)生旅游糾紛時(shí),導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵循什么原則處理?9h3四川教育在線

答:旅游團(tuán)中發(fā)生旅游糾紛,導(dǎo)游應(yīng)以平爭止紛為原則,與相關(guān)主體或相關(guān)游客進(jìn)行充分溝通,了解糾紛細(xì)節(jié)和原委,并努力促成糾紛各方達(dá)成和解,嚴(yán)禁在旅游團(tuán)中與游客針鋒相對,放任事端擴(kuò)大,影響旅游團(tuán)隊(duì)的正常秩序,對成都旅游市場造成不良影響,破壞成都的文明城市形象。9h3四川教育在線

【關(guān)于游客】9h3四川教育在線

問題8:游客如何選擇規(guī)范旅游產(chǎn)品,防止踩坑上當(dāng)?9h3四川教育在線

答:游客在選擇購買旅游產(chǎn)品時(shí),可重點(diǎn)審查以下幾項(xiàng),防止權(quán)益受損:(1)通過專業(yè)的旅行社報(bào)名參團(tuán),拒絕傳單報(bào)名或無法識別的微信群報(bào)名,可要求查看旅行社的營業(yè)執(zhí)照及旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,確保旅行社資質(zhì)齊全;(2)選擇正價(jià)的旅游產(chǎn)品,拒絕不合理低價(jià)產(chǎn)品,可參考四川省旅行社協(xié)會、成都旅行社協(xié)會發(fā)布的《2023年四川省熱點(diǎn)旅游線路參考價(jià)》了解產(chǎn)品合理價(jià)格;(3)與旅行社簽訂書面旅游合同,固定各自權(quán)利義務(wù)。9h3四川教育在線

問題9:游客發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到損害,應(yīng)堅(jiān)持什么原則進(jìn)行維權(quán)?9h3四川教育在線

答:當(dāng)游客在旅游過程中或旅游行程結(jié)束后發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受損的,應(yīng)堅(jiān)持依法處理、和平處理的原則。具體而言,游客可以先向所報(bào)名的旅行社進(jìn)行投訴,要求旅行社處理。如旅行社推諉拖延或拒絕處理的,可依法向旅游行政機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴、舉報(bào),盡量避免進(jìn)行多次、多渠道投訴舉報(bào),大量網(wǎng)絡(luò)媒體曝光等方式“野蠻”維權(quán),增加各方和平處理糾紛的成本,不利于旅游糾紛合法、有序解決。9h3四川教育在線

問題10:游客發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到損害,應(yīng)如何采取救濟(jì)措施?9h3四川教育在線

答:游客直接撥打“12345”,即可實(shí)現(xiàn)文化和旅游領(lǐng)域的舉報(bào)、投訴、求助等訴求,從而維護(hù)自身權(quán)益。9h3四川教育在線

大運(yùn)會,十問十答
責(zé)任編輯:周鈺  由四川教育在線網(wǎng)整理發(fā)布

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